Atraso na entrega de produtos Korres comprados online
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 19:28
ID: 238656431
Realizei um compra no site oficial da Korres na data de 16/01/2026, no valor de R$ 602,60, com prazo de entrega em 1 dia útil. Já houve a emissão da nota da fiscal, mas os produtos sequer foram postados no correio. Hoje completam 7 dias sem notícias da minha compra. Entrei em contato com o grupo Korres, mas não me responde
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 19:02
Olá, João.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. De fato, tivemos um atraso operacional nesse período de alta demanda entre final e início de ano, o que impactou a postagem dentro do prazo informado, e entendemos totalmente sua insatisfação com isso.
Realizamos o estorno integral do valor pago nos produtos. O comprovante do estorno também já foi encaminhado diretamente a você por mensagem.
Reforçamos que lamentamos muito pela experiência e que já estamos ajustamos nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.
Como um pedido de desculpas pela demora, enviaremos em seu e-mail um cupom de desconto para uso em nosso site.
Se possível, gostaríamos que avaliasse o atendimento recebido, pois sua opinião é fundamental para podermos prestar um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe SAC Korres Brasil