Envio produto errado!
Resolvido
Piquete - SP
10/05/2024 às 14:35
ID: 188520103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da korres de 1 kit duo algodão, um perfume baunilha e 2 hidratantes de baunilha. Usei o cupom que me garantia mais um hidratante de baunilha como brinde.
estavam demorando pra faturar e enviar, entrei em contato e me informaram que ocorreu um erro no pedido, onde constava 7 hidratantes de baunilha, me informaram que seria feita a correção, porém só viria o perfume de baunilha, o kit duo algodão e o brinde hidratante baunilha.
Porém hoje recebi no meu e-mail a nota, onde consta o envio de outro perfume: white tea sendo que escolhi o de baunilha.
Não me respondem em lugar algum e apagam meus comentários pedindo uma solução.
Primeira compra minha com eles passando por tal situação absurda. Só quero os meus *******!!
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 16:56
Boa tarde, Bruna!
Agradecemos seu contato.
Sobre o ocorrido, conforme já esclarecido em nosso canal de atendimentos, o pedido que deveria contemplar apenas 1 brinde (conforme promoção vigente) estava contabilizando 7 brindes e, unicamente em razão disso, foi necessário corrigir seu pedido, onde, após sua confirmação por e-mail, foram mantidos todos os itens selecionados, que correspondem a 01 fragrância e 01 Kit Duo Algodão, alterando-se apenas o item brinde, corrigido para 01 unidade.
Ainda, sobre o novo *******,conforme já comunicado também por e-mail, trata-se apenas de um erro na descrição, pois o produto enviado corresponde corretamente ao item escolhido: Fragrância Vanilla Freesia (Baunilha).
Sendo o que tínhamos a informar, seguimos à disposição para quaisquer outras dúvidas e/ou esclarecimentos em nosso canal oficial: *******
Att,
Equipe Korres Brasil
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 18:56
tudo foi solucionado, foram super atenciosos, meu ******* certinho. só tenho a agradecer, peço desculpas pela minha impaciência por ser primeira compra fiquei com medo de não chegar. mas chegou tudo mais que perfeito. muito bem embalado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/05/2024 às 18:02
Olá, Bruna!
Agradecemos sua avaliação.
Nosso maior objetivo é ter consumidores satisfeitos e felizes, não só com nossos produtos mas também com nosso atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações em nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe SAC
Korres Brasil