Produto não entregue e falta de resposta da empresa após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 20:48
ID: 242909745
Fiz uma compra no site em 3 de março de 2026, optei prla entrega pelo Sedex (que o site informa que será feita em até 72horas). Não recebi o produto, recebi um código de rastreio dos correios que quando confiro, aparece etiqueta emitida aguardando o postagem pelo remetente desde o dia 03/03. A empresa não responde meus e-mails ou mensagens de WhatsApp. Me sinto vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de mais de 400 reais. Lamentável
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 19:31
Olá, Mariana.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração ao não conseguir acompanhar o pedido e ao não receber um retorno imediato, principalmente quando se trata de uma compra aguardada com expectativa.
Identificamos que houve uma falha pontual em nosso sistema que acabou gerando o envio de um código de rastreamento incorreto, o que impossibilitou o acompanhamento adequado da entrega. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno e pela demora em esclarecer a situação.
Verificamos junto aos Correios que o seu pedido foi entregue no dia 11/03 às 18:25 no endereço informado no momento da compra.
Também entramos em contato com você por e-mail para compartilhar o código de rastreamento correto e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos por nos trazer essa situação, pois isso nos ajuda a identificar melhorias em nossos processos e evitar que algo semelhante aconteça novamente.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Korres Brasil
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 11:28
Problema resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10