Sem informações sobre o pedido
Respondida
Mariana - MG
10/11/2024 às 13:52
ID: 201685119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11 fiz um pedido de 05 sabonetes no site. Como foi a primeira compra, não tinha o cadastro no site. Mesmo assim, fiz o pagamento no pix. Desde então, não recebi nenhuma informação sobre a confirmação da compra, número do pedido ou de como acompanhar a entrega. Tudo que eu tenho é o comprovante do pix.
Já fiz um cadastro no site, utilizando o mesmo e-mail da compra, na esperança de que constasse em meus pedidos, mas não tem nada lá.
Gostaria de ajuda e de saber como proceder. Ou vou ficar só rezando pra que chegue e esperando a entrega?!
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 14:55
Olá, boa tarde Marcelle!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos algumas dificuldades em localizar seu pedido, mas verificamos que ele foi realizado em nome de outra pessoa, Lilian correto? Também verificamos que o endereço de e-mail utilizado no seu primeiro cadastro e na compra contém um pequeno erro (foi escrito 'https://*******; com 'n') e por isso infelizmente não conseguiu localizar ou receber informações sobre seu pedido.
Como você já realizou um novo cadastro com o e-mail correto, infelizmente não conseguimos atualizar o endereço de e-mail do pedido atual. Mas fique tranquila que seus próximos pedidos serão informados no mesmo e-mail que utilizar para realizar o login em nossa Loja Online.
Sobre seu pedido, ele foi confirmado e, em breve, você receberá um e-mail com o código de rastreio e demais informações sobre seu pedido.
Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.
Att, Equipe SAC - Korres Brasil