Veículos improvisados totalmente inadequados ou sem manutenção para a região

Não resolvido
Santos - SP
15/09/2021 às 08:13
ID: 129649423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA viagem começou mal, fomos 4 pessoas para o que devia ser uma experiência maravilhosa com um grupo organizado e preparado, só não sabiamos que não era bem assim. Chegamos no dia 8/set/21 de madrugada, fomos informados que não precisavamos nos preocupar pois a korubo esta acostumado a este tipo de horario e que em 20 min estariamos no hotel pois teriamos apenas de 2 1/2 hrs a 3 hrs para dormir antes da saida. Ao chegarmos o funcionario da korubo confirmou a saida as 8:15, mas que eles estavam com problemas de equipamentos e que só sairiamos entre 8:30/8:45, para estar no lobby as 8:30. Mas que a gente ia ficar no aeroporto um pouco mais aguardando um outro voo!! Perdemos 1/2 hora quando ja poderiamos ter chegado no hotel para dormir. Pior, no dia seguinte tocaram no nosso quarto as 7:50hrs para dizer que estavamos atrasados!!! Disseram para o grupo todo que nós estavamos atrasados e não que eles passaram as informações erradas para nós, eles haviam antecipado a saída para 7:45 sem nos informar.
Nos informaram que o ônibus que estaria nos levando nao é adequado para estrada de areia e que faríamos a troca de equipamento em ponte alta onde acabaria a estrada de asfalto. O outro caminhão saiu na frente sem servir de suporte um ao outro e o nosso furou o pneu tendo somente o motorista para resolver o problema.
Em ponte alta outra surpresa, o ônibus não adequado teria que continuar pois teve algum problema com o veiculo que deveria ter vindo nos pegar... e lá fomos nós, dando ré, andando para frente, ré de novo, e assim seguimos até a segunda parada onde outro veiculo finalmente apareceu... mas novamente nos disseram que não era exatamente os veículos que eles utilizavam para aqueles trechos... e o outro caminhão atolou. Paramos na estrada, todo mundo do lado de fora pois o nosso veiculo iria rebocar o outro... e o nosso tbem ficou atolado!... Mais de duas horas depois os dois caminhões invadiram a area de mata e conseguiram passar e nós caminhamos até eles.
Consequência, primeiro dia perdido pois deveriamos chegar entre 5:30/6:00 no camping e chegamos próximo as 9hrs. Neste momento, no escuro sem conseguirmos nos localizar nos avisaram que teriamos 1/2 hora para tomar banho nos chuveiros comunitários pois a cozinha fecha as 10hrs e o jantar não seria servido até que o ultimo tivesse se banhado! A gente gosta de camping mas não ao estilo militar!
Correria para achar nossas malas e saber qual cabana seriam as nossas, descobrir que a luz dentro da cabana é praticamente inexistente e corre tomar banho. Este dia deveria ser o de reconhecimento do camping e relaxar mas graças aos veículos improvisados foi um dia desgastante e um fim de tarde do programa totalmente inexistente... o triste é escutar os guias, dois rapazes jovens mas com pouco jogo de cintura, repetir o padrão que em uma chegada normal a gente podia se banhar no rio mas que estava muito escuro...
Para não falar que tudo estava horrivel, a comida foi otima.
Dia seguinte e a esperança de um dia melhor apesar de terem nos acordado as 6hrs.
Uns 20 minutos de estrada e o caminhão famoso que 4 pessoas podem sentar na parte aberta sobre a cabine quebrou a embreagem. 1 hora de espera para chegar um dos veículos de ontem para nos pegar... e mais 1 hora de estrada e este caminhão quebra o eixo!!!! Mais duas horas de espera e obvio, programa cancelado!
Retornamos para o camping e notamos uma arvore toda enfeitada por fitinhas coloridas sozinha na estrada com um bar meio ao longe, ainda pensei "que pena não pararem para a gente bater uma foto".
No camping somos informados que o programa do dia seguinte que seria ver o nascer do sol, caminhada pela mata e ver o capim dourado, ter tempo livre no camping até as 15hrs para fazer flutuações no rio estava cancelado, chegamos depois das 11hrs, aceleraram um grupo para fazer a flutuação, eu não vi pois precisei ir a cabana, e só sobrou entrar no rio e tentar relaxar um pouco. Fomos informados que teriamos de sair as 15hrs pois a ida levaria 2:30hrs de viagem, 1/2 hora a mais do que na volta pois tinha uma surpresa na estrada.
E sabe qual foi a surpresa? A arvorezinha colorida para ser fotografada, só que agora tinham vários grupos lá parados e uma fila quilometral para poder tirar foto e os rapazes a nos apressar por causa do horario nas dunas.
Perguntamos se poderiam dividir o nosso grupo de mais de 30 pessoas para agilizar os passeios. Disseram que não, consequência, no dia seguinte após mais 3 hrs de viagem nos avisaram que devido ao tamanho do grupo teríamos de esperar 1:30hrs para que todo o grupo tivesse a chance de passar 15 minutos no fervedouro que admitia grupo de 7 pessoas no maximo! Isso sem contar a espera de outros grupo que estivessem a nossa frente, ou seja, esquece a possibilidade de conhecer o outro fervedouro que estava no programa quando fechamos o pacote mas que este dependia de tempo (obvio que não teriamos), e apos 15 minutos de banho e muito tempo de espera seguimos para o da korubo que é um fervedouro enorme, que cabe mais de 30 pessoas, no entanto pouco charmoso e que não vale tanto tempo de estrada e de espera.
A partir daqui a programação seguiu normalmente até terminarmos a extensão. O grupo que ficou na extensão verificou que não tinha ninguém com voo cedo e perguntamos se poderiam estender nossa saída um pouco, em uma hora pelo menos pois mais ninguém aguentava o ritmo de acordar as 6hrs da manha todos os dias. A resposta: "Não, pois vai ferrar a programação e a gente precisa fazer manutenção nos veículos pois esta vindo um cinematografista da globo filmar o camping e os passeios!"
Ou seja, desrespeito total ao nosso grupo pois não tinha nenhum jornalista para FINGIR organização e equipamento adequado.
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Resposta da empresa
15/09/2021 às 22:17
Primeiro, sinto muito por vocês terem passado por esses incômodos. Quando planejamos as programações a primeira coisa que pensamos é em tornar a experiência o mais confortável possível, mesmo com os desafios da logística de num lugar que possui estradas tão difíceis como o Jalapão, que é considerado o pior trecho do Rally dos Sertões.
Sinto pelo fato de o caminhão ter quebrado durante a sua viagem. Mesmo realizando as manutenções semanais, as revisões preventivas (efetuadas pelo tempo de uso de determinadas peças), a manutenção preditiva; as estradas precárias, cheias de buracos, combinando trechos de areião com outros de pedras acabam causando a quebra de componentes nem sempre previsíveis dos veículos.
Quando nos deparamos com essas dificuldades, procuramos dar o suporte o mais rapidamente possível e fazer com que toda a programação seja cumprida, como foi o caso de sua turma que visitou todos os atrativos. Ficaremos ainda mais atentos em relação às orientações dos guias ao acontecer esses imprevistos.
Mais uma vez peço desculpas pelos transtornos. Ao mesmo tempo que a graça da aventura no Jalapão é a rusticidade, ela também acaba trazendo alguns desconfortos. Vamos fazer o possível para que o impacto dessas dificuldades seja reduzido.
Conto com a sua compreensão.
Réplica do consumidor
16/09/2021 às 09:27
Ficou obvio que a equipe de voces sabia que estavam com problemas nos equipamentos e arriscaram mesmo assim, do momento que chegamos e fomos informados que deveria ter um atraso pois não tinham conseguido resolver os problemas no dia anterior (chegamos a 1:15am e vcs nos acordaram as 7:50 am dizendo que estavamos atrasados), com certeza resolveram não consertar os equipamentos e nos mandar para essa região em equipamentos questionáveis mesmo assim!
Nossa viagem foi um fiasco tanto pela falta de manutenção dos equipamentos quanto pela falta de treinamento da equipe (que apesar de extremamente simpaticos estão engessados sem saber como flexibilizar e compensar a viagem que estava sendo estragada) e nenhuma preocupação com o bem estar do grupo. Gastamos para ter ferias incriveis e passamos mais tempo vendo os equipamentos de vocês pifados no meio das estradas do que conhecendo a região. Reclamei com a agencia que nos vendeu korubo e queremos ser reembolsados pela viagem que pagamos mas não tivemos.
Consideração final do consumidor
20/12/2021 às 11:21
Não fizeram nenhum esforço nem para me contatar. Eles sabem dos problemas, não é surpresa, só que não se importam.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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