Pedido não recebido e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Luís - MA
23/02/2026 às 14:52
ID: 241433987
Boa tarde,
Fiz um pedido no dia 25/01 e nunca recebi o pedido #*****. Pelo rastreio (*****) está em devolução do pedido desde o dia 18/02. Já enviei VÁRIOS E-MAILS e a empresa não responde. Gostaria de te rum posicionamento se irei receber o pedido ou se vão devolver meu dinheiro.
Bastante decepcionante a falta de comunicação da empresa!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:23
Oi Ana Luíza, boa tarde, tudo bem?
O código de rastreamento fica sempre disponível dentro do seu pedido. Logo acima da informação de que o pedido foi encaminhado, aparecem algumas letrinhas e números, esse é o código de rastreio. É só clicar em cima que você será direcionada automaticamente para o site da transportadora e poderá acompanhar toda a movimentação por lá
Sobre o prazo de resposta, você entrou em contato conosco no domingo e respondemos na terça-feira. Depois, nossa conversa continuou no dia 11, quando expliquei certinho o que estava acontecendo.
Como o primeiro envio foi feito para um endereço cadastrado incorretamente, quando isso acontece normalmente o segundo frete não é arcado por nós, pois o primeiro envio, mesmo não tendo sido entregue, já foi pago e não se tratou de um erro da nossa parte. Por isso, eu estava aguardando o seu OK para darmos andamento ao reenvio.
De toda forma, realizamos o envio novamente para o endereço desejado sem custo
Seguimos à disposição pelo e-mail para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe Korui.