Falta de respeito com cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
20/09/2025 às 08:05
ID: 227385147
"Agendei, via WhatsApp, a troca dos amortecedores do meu veículo, além da análise e possível troca das bandejas. O agendamento, realizado com o Leonardo, transcorreu de forma excelente.
Apesar da distância (moro em ***** e a loja fica na zona leste de São Paulo), consegui que uma pessoa levasse o carro para o atendimento. Ele chegou à loja às 12h30. No entanto, o Júnior o atendeu de maneira extremamente ríspida, informando que não seria possível realizar o serviço, pois a loja fecharia às 14h e o trabalho levaria cerca de três horas.
Compreendo a necessidade de a equipe cumprir o horário, mas não a falta de respeito e empatia. Ao agendar, informei ao Leonardo que vinha do interior e ele confirmou que estava "Ok". A arrogância do funcionário foi evidente, e ele sugeriu que o carro fosse deixado na loja e retirado apenas na segunda-feira, o que seria inviável, já que ***** fica a 100 km de distância.
Achei o atendimento desrespeitoso, uma completa falta de empatia e comunicação. Se eu tivesse lido as avaliações do Reclame Aqui antes, não teria nem agendado. Felizmente, encontrei outra empresa na mesma região que me atendeu no mesmo dia, garantindo que eu não perdesse a viagem.
Meu pedido à empresa é simples: tratem os clientes com mais respeito. Vocês perderam um cliente antes mesmo de realizar o serviço."
Se a loja não atende quem chega dentro do horário de funcionamento por te veículos em manutenção, porque não fecham as portas antes e agendam de forma correta sabendo que os que já estão na loja são suficientes para atendimento dentro do horário e que não teria agenda mais no dia?
Não quero explicações da loja, o caso já se passou e a frustração também, só venho relatar o ocorrido para que o proprietário entenda o que se passa em sua loja.
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Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 08:33
Não respondeu aqui e nunca me chamou pra falar comigo... Enfim, fui na Tranquilão no mesmo dia, sem marcar e fui muito, muito bem atendido... Troquei 4 amortecedores, bandeijas e estou muito satisfeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 11:37
Olá, Daniel. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, agradeço por ter compartilhado sua experiência. Fico realmente chateado por saber que você passou por isso, ainda mais vindo de tão longe e tendo organizado tudo direitinho com antecedência.
A forma como você foi atendido não condiz com o que esperamos oferecer. Independente do horário ou da correria do dia, educação e empatia não podem faltar. Já conversei com a equipe para entender o que aconteceu e evitar que situações assim se repitam ninguém deveria sair da nossa loja se sentindo desrespeitado.
Sobre o agendamento, você está certo em sua colocação: se não havia mais condições de atender dentro do horário, deveríamos ter deixado isso claro antes, e não no momento em que o carro chegou. Isso teria evitado todo esse transtorno.
Lamento muito pelo desgaste e pela frustração que isso te causou. Agradeço de verdade por ter sinalizado o ocorrido, são situações como essa que mostram onde precisamos melhorar.
Desculpas novamente por isso, fico à disposição - Equipe Kosmocar.