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São Paulo - SP

23/05/2025 às 19:43

ID: 217866863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 18 de novembro de 2024 levei o meu carro na loja da avenida Rio das Pedras próximo ao shopping Aricanduva Logo de cara eles identificaram né sem pesquisar muito sem consulta muito que meu carro estava com a bomba de direção com o problema Eu aceitei o diagnóstico e fizeram orçamento e fizeram a troca achei um pouco caro em torno de uma e R$300 OK paguei poucos meses depois logo após acabar a garantia que era de três vezes o carro começou a acusar o mesmo defeito Na correria dia a dia acabei deixando passar um pouco mais se passar uns cinco meses ao total né e voltei à loja pedir pra verificar aí eles né Arcaram com prejuízo foram atrás do do do fornecedor aonde Resolveu dar uma nova peça para eles trocando a peça uma nova bomba o carro continuou com o mesmo problema ou seja nunca foi o defeito a bomba especificamente eu fui ao o áudio gerente ***** Não sabia identificar mais aonde era o problema do meu carro pedindo pra eu procurar uma especializada somente de caixa de direção né porque ele não tinha competência de fazer esse diagnóstico ou seja eu gastei R$1300 não resolvi o problema do meu carro E hoje peguei o meu carro em um outro local que realmente só mexe com isso com problema simples que poderia ter sido resolvido lá em novembro e talvez eu não teria que ter gasto R$1300 com uma bomba aonde teve óleo limpeza mão-de-obra então eles trocam além de usar uma bomba da marca Imp se eu não me engano que é uma das piores e que foi me cobrado R$840 por esta bomba Uma das piores marcas segundo minhas pesquisas segundo outros mecânicos então não recomendo é uma loja que trabalha com com metas trabalham com Eliminando ali vai trocando todas as peças do seu carro até achar o problema não procuram de fato aonde eu problema do seu veículo e é lógico quem paga isso é o cliente Então sim eu não indico estou insatisfeito e este não é o primeiro carro e não é a primeira vez que eu levo nas loja

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Resposta da empresa

04/06/2025 às 10:47

Olá, espero que esteja bem!

Sentimos muito por toda a situação descrita.

Agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para nós. Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa loja da Av. Rio das Pedras não tenha atendido às suas expectativas e, acima de tudo, não tenha solucionado o problema do seu veículo.

Entendemos a frustração de ter investido um valor significativo em um reparo que, ao final, não resolveu a questão original. O seu feedback já foi encaminhado para nossa equipe de qualidade e atendimento para análise. Queremos, sim, resolver esse caso com você da melhor forma possível e de maneira justa.

Por favor, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp para que possamos tratar seu caso com prioridade.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência em todos os atendimentos. Queremos a oportunidade de reverter essa experiência negativa.

Atenciosamente,
Equipe Kosmocar