kosmocar

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São Paulo - SP

23/04/2026 às 16:19

ID: 246786885

Fiz um serviço no meu carro na unidade da Kosmocar.

No orçamento inicial, foi informada a troca de 4 amortecedores (não informaram que era recondicionado), coxins, rolamentos, coxim traseiro e bandejas, com valor total de R$ 2.160,00 (ou R$ 2.000,00 no PIX).

Deixei meu carro no dia 22/12/2025, reforçando que precisaria do veículo no dia 23/12 até às 18h, pois viajaria. Ao chegar na loja às 17h40, o carro ainda estava desmontado e fui informado de que não ficaria pronto devido à falta de energia. No entanto, após insistência, as peças que supostamente estavam indisponíveis apareceram, e o serviço foi finalizado às pressas, o que demonstra falta de transparência na justificativa anterior.

O carro foi entregue desalinhado e não fui orientado sobre a necessidade de alinhamento. Como consequência, em cerca de 300 km, perdi um pneu.

Durante a viagem, o câmbio do veículo apresentou falha e o carro ficou parado até março. Posteriormente, ao tentar realizar alinhamento em outra oficina, fui informado de que não foi possível ajustar corretamente devido aos amortecedores estarem tortos.

Além disso, o carro passou a apresentar barulho na roda dianteira esquerda. No dia 06/04/2026, levei novamente até a loja, onde foi diagnosticado um problema na caixa de direção, com orçamento de R$ 7.800,00. Não concordando com o diagnóstico, procurei outros dois mecânicos, que afirmaram que o problema está na suspensão incluindo bandejas, coxim traseiro e amortecedores itens que foram recentemente substituídos na loja Kosmocar, sendo que o carro rodou menos de 400 km após o serviço.

Levei novamente na loja e falaram que o carro agora estava com problema no eixo de transmissão, sendo que nem desmontaram o carro para verificar. Fui atrás de um outro mecânico, onde ele desmontou o carro e verificou os amortecedores totalmento tortos e as bandejas quebradas. Correndo um grande risco para minha família.

A loja não quer ressarcir o prejuízo.