Atraso na entrega e falta de solução da empresa
Resolvido
Jataí - GO
06/12/2025 às 10:41
ID: 233917149
Comprei um produto no site dessa empresa no dia 07/11/2025 com o prazo de entrega de 11 dias úteis. Até hoje não recebi o produto e quando procurei a empresa para resolver, me disseram que iriam checar o que estava acontecendo nos correios, mas até hoje não me apresentaram uma solução. O consumidor não pode ficar a mercê de problemas logísticos das empresas. Caso ocorra um problema como este, uma empresa séria já teria enviado o produto novamente usando um método de entrega mais rápido do que o original para compensar pelo atraso. Descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:01
Olá, Jair.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e concordamos que o cliente não deve ser prejudicado por esse tipo de ocorrência.
Para resolver a situação de forma imediata, já foi enviado e recebido pelo cliente um novo item, sem custos adicionais.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente, Kosmon.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:51
Demoraram muito, mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6