Defeito em chave de seta e dificuldade na garantia
Em réplica
Aracaju - SE
06/08/2025 às 10:15
ID: 223869949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações26 julho fiz uma compra de chave de senta ..nota fiscal emitida 29/07/2025
Encomenda chegou 01/08/2025
Fez um ano recentemente porém a peça apresentou defeito com 6 a 8 meses de uso defeito de fábrica intermitente.tentei entrar em contato com a garantia ainda ano prazo através do site da Kostal porém lá eles exigem que manda uma nota ficasl de de remessa falhada .porém lá no site não informa como proceder caso seja pessoa física.ou seja a tempos dentro da garantia venho tentando fazer o processo para n sair no prejuízo.só no dia 4/08 conseguir falar com setor de garantia aí els orientou que a garantia é feita pela empresa que me vendeu a peça ..porém minha NF foi emitida 29/07/2024 .ou seja legalmente eles dizem que tá fora da garantia.porém a falta de informação no
site impedir que eu podesee fazer o processo dentro do prazo.venho aqui pedir para que eles ao menos responsidere para mandar outra peça em cortesia..já que no site n tem a orientação para pessoas físicas quando adquiri o produto.com tudo é um defeito de fabricação que a seta só funciona intermitente.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:42
Prezado Rodrigo,
O Portal Reclame Aqui, apesar de ser um canal reconhecido no auxilio a consumidores com dificuldades reais, não é o canal oficial de atendimento ao cliente da KOSTAL.
No endereço https://******* fornece as informações necessárias de contato e demais procedimentos.
Em nosso site e no certificado de garantia de nossos produtos, você também encontra a política de garantia: https://******* (especial atenção ao anexo 1).
Abaixo segue trecho do Anexo 1, página 1, parágrafo 1.
"Prezados Clientes
O intuito desse documento é orientar sobre o procedimento de devolução de peças de reposição em virtude de garantia.
1. PRAZO DE GARANTIA
Os produtos KOSTAL possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 12 (doze) meses, sendo, 03 (três) meses de garantia legal (conforme código de defesa do consumidor nos termos da lei n 8.******* de 11 de setembro de *******) e mais 09 meses de garantia cortesia, a partir da data de compra do produto, comprovada pela Nota Fiscal de compra (cliente final).
Lembrando que, deve-se seguir o fluxo inverso da compra, onde o cliente final leva ao varejo que por sua vez encaminha a distribuidora, que envia para a fábrica."
A KOSTAL oferece múltiplos canais de comunicação desde telefone, e-mail, chat no site e whatapp.
Mas de forma a agilizar seu atendimento, um profissional de nosso time entrará em contato diretamente pelos seus dados cadastrados aqui no portal.
Atenciosamente,
Equipe do Suporte ao Cliente KOSTAL.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 10:31
Problema não resolvido! Fiquei no prejuízo