Garantia não cumprida e alegação de má fé pela Kostal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2025 às 19:17
ID: 233068639
Após fazer reclamação no reclame aqui o funcionário da fábrica kostal além de não resolver o problema ainda alegou que eu cliente estaria de má fé sendo que a auto peça não me passou a garantia de 1 ano do fabricante e sim três meses e quando eu descobri que era 1 ano já tinha passado por isso estou me sentido enganado ( pense bem em comprar peças kostal )
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:26
Prezado Sr. Antonio,
Após o contato telefônico e a análise do comprovante fiscal recebido via WhatsApp, confirmamos que sua peça foi adquirida em 28/02/******* e encontra-se fora do prazo de garantia de 12 meses, não sendo mais elegível para troca ou outros procedimentos em garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer outra orientação ou auxílio que se faça necessário.
Equipe do Suporte ao Cliente KOSTAL
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 13:02
nos consumidores não compramos uma peça que custa caro para durar dias em relação ter passado da garantia do fabricante foi por que fui enganado pela auto peça que me passou 3 meses .sendo que o que a peça apresentou é um vício oculto que deve ser reparado mesmo após a garantia .