Falta de retorno da editora sobre publicação e relatórios de venda de livro

Olá, Tânia! Verificamos seu pedido e, de acordo com o código de rastreamento dos Correios, a encomenda consta como entregue.

Pedimos desculpas pela falta de retorno às suas mensagens e pela insegurança causada durante esse período. Caso o livro não esteja efetivamente em suas mãos, por favor, nos informe para que possamos verificar a entrega com mais detalhes.

Olá, Beatriz!
Pedimos desculpas pela resposta anterior. Ela foi publicada por engano nesta reclamação e se referia a outro atendimento, sem qualquer relação com você ou com a sua obra.
Quanto à sua manifestação, lamentamos sinceramente a ausência de retorno aos e-mails enviados. Reconhecemos que, como autora contratada pela editora, você precisa receber informações claras sobre o andamento da publicação de seu livro e, quando cabível, sobre os respectivos relatórios de vendas.
Sua situação será devidamente verificada junto aos setores responsáveis, incluindo o andamento da obra, as comunicações anteriores e as informações previstas em contrato. Entraremos em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e regularizar o atendimento.

Reiteramos nossas desculpas tanto pela demora no retorno quanto pela resposta equivocadamente publicada neste espaço.