Livro não foi enviado pela editora Kotter
Resolvido
Araras - SP
15/05/2026 às 11:08
ID: 248736077
Comprei 1 livro em ***** na própria editora e até hoje não o recebi. No início alguém não identificado no WhatsApp da mesma alegava que a gráfica (não informou qual) estava atrasada na entrega dos livros e tão logo os entregasse eu receberia o exemplar. Mas já se passou ***** e nada. Tampouco respondem as mensagens envidas pelo WhatsApp desde a semana passada. A Kotter está agindo de má-fé procedendo assim.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:53
Olá! Lamentamos a demora no envio e, principalmente, a falta de resposta às suas mensagens.
Como a reclamação não apresenta seu nome completo, o número do pedido nem o título do livro adquirido, não conseguimos identificar a compra e verificar a situação da entrega. Pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido ou o nome completo utilizado na compra, para que possamos localizar o registro e apresentar uma solução concreta.
Reconhecemos que a ausência de atendimento causou insegurança e compreendemos sua insatisfação. Assim que tivermos os dados necessários, verificaremos o ocorrido.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:57
Empresa se descuidou no atendimento ao cliente, mas enviou o livro reclamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6