Pedido não recebido e descaso no atendimento ao cliente após diversas tentativas de contato via WhatsApp, telefone e site.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 15:36
ID: 248768849
Fiz uma compra e o pagamento de um pedido: ***** em ***** e até hoje não recebi o pedido, já enviei várias mensagens para o whatsapp da empresa no *****, mas fui ignorado, tentei ligar para o mesmo número mas toca até cair. Tentei também enviar mensagem no próprio site mas o mesmo apresenta erro ao enviar. Preciso de uma posição real sobre o envio dos livros ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:50
Olá! Verificamos que o pedido n ***** já foi entregue e que os livros estão em suas mãos.
Reconhecemos, porém, que houve atraso no envio e falhas graves em nosso atendimento, especialmente pela ausência de resposta às mensagens e tentativas de contato. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insegurança causada durante esse período.
Embora o pedido tenha sido concluído, sabemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que devemos oferecer. Estamos otimizando nossos procedimentos de atendimento e acompanhamento dos envios para evitar que situações semelhantes se repitam.