Blusa encolheu após primeira lavagem
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2025 às 10:47
ID: 230154799
Realizei uma compra de uma blusa regata em agosto. Ao realizar a lavagem, a blusa encolhei muito. Tenho foto com a blusa antes da lavagem. Levei a loja de Pinheiros e deixei para análise, para minha surpresa a resposta do atendente ***** foi que a blusa pode ecolher até 6% e a minha tinha encolhido 5%. Gostaria de entender onde isso está descrito no código de defesa do consumidor. Eu era consumidor da marca, essa não foi a primeira compra, mas esse tratamento foi completamente descabido. Para potencializar a falta de respeito com o consumidor, postei nas redes sociais meu descontentamento e para minha surpresa, ao invés do social midia da empresa entrar em contato e buscar uma solução, a empresa me bloqueou, mostrando falta de maturidade e respeito com o cliente. A experiência com essa compra foi zero, nunca fui tão mal tratado por uma empresa, como vocês.
A blusa ainda se encontra em poder da loja.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:53
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva entendemos sua insatisfação e respeitamos seu ponto de vista.
A peça foi analisada conforme os procedimentos técnicos e normas da ABNT, que determinam uma margem aceitável de variação em tecidos de algodão após a lavagem. No seu caso, o resultado da análise indicou que a regata está dentro dessa margem, portanto, sem constatação de defeito de fabricação.
Por esse motivo, a troca não foi autorizada. A peça permanece disponível para retirada na loja de Pinheiros, à sua disposição.
Reforçamos que seguimos sempre os padrões de qualidade e atendimento da marca e lamentamos que o ocorrido tenha gerado insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe Kour
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 17:36
Prezados,
A resposta informando que a peça está dentro da margem de encolhimento prevista pela ABNT ainda é leviana. Reforço que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevalece sobre normas técnicas quando há prejuízo ao consumidor, conforme os artigos abaixo:
Art. 18: Produtos que apresentem vício de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo dão direito à reparação.
Art. 6, III e Art. 31: O consumidor tem direito à informação clara e adequada. Em nenhum momento fui informado sobre a possibilidade de encolhimento.
A blusa, após a lavagem, não atende mais à finalidade para a qual foi adquirida, caracterizando vício, independentemente da margem técnica. Além disso, a postura da marca ao me bloquear nas redes sociais após minha manifestação pública agrava a falta de respeito no atendimento.
Diante disso, reitero minha solicitação de solução conforme o CDC, por meio de uma das opções previstas no Art. 18, 1:
Substituição da peça por outra do mesmo modelo e tamanho original;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Caso não haja retorno positivo em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e https://*******
Réplica da empresa
30/10/2025 às 11:29
Olá Felipe, tudo bem?
Lamentamos novamente pela situação e entendemos sua insatisfação. A peça foi analisada conforme as normas do setor têxtil, e o resultado apontou que está dentro da variação natural esperada para o tipo de tecido, sem constatação de defeito de fabricação.
Todas as nossas peças acompanham tag com informações sobre cuidados de lavagem e a possibilidade de encolhimento de até 6%, justamente para orientar o consumidor quanto ao manuseio correto.
A regata segue disponível para retirada na loja de Pinheiros.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kour