Camiseta Encolheu

Emerson, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que sua solicitação foi registrada após o prazo de 30 dias estabelecido para análise. Ainda assim, em respeito ao nosso compromisso com o cliente, encaminhamos a peça para avaliação técnica.

Após análise, foi constatado que a etiqueta de instruções de lavagem não foi seguida corretamente, o que resultou no encolhimento da peça. Por se tratar de um item em tricô, um material delicado, é fundamental que as orientações de cuidado e lavagem sejam rigorosamente seguidas para preservar sua qualidade e durabilidade.

Em relação à parte que apresentou abertura na costura, foi identificado um desgaste excessivo no local, indicando sinais de uso prolongado ou inadequado. Dessa forma, o laudo técnico apontou que o problema não decorre de falha de fabricação, mas sim de uso indevido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Kour

Olá,
Lamentamos que tenha tido uma experiência não tão significativa conosco. Ressaltamos que cumprimos todos os protocolos internos para melhor te atender e solucionar o seu caso.
Nosso setor responsável (estilo e desenvolvimento) analisou, cuidadosamente a sua peça, e foi constatado sinais de mau uso. Levamos em consideração também, a data de compra do produto.

Seguimos a disposição.
Atenciosamente;
Kour.