Solicitação de troca de produto enviado errado
Em réplica
Salvador - BA
09/01/2024 às 09:49
ID: 180012065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei a compra on-line de uma regata azul g, antes do recesso de Natal e ano novo. Como viajei só pude tentar resolver o equívoco da loja após o período de recesso.
Infelizmente, o produto recebido não corresponde ao que foi solicitado, e após tentativas de contato, não obtive sucesso em resolver a situação com a equipe de atendimento ao cliente, mesmo comparecendo presencialmente em uma das unidades da loja, por não ter em estoque.
Diante do exposto, solicito formalmente a troca do produto incorreto pelo produto correto, conforme estabelecido pelos direitos do consumidor. Estou disposto a devolver o produto equivocado assim que for fornecida a orientação e o procedimento adequado para o retorno ou o reembolso imediato da compra equivocada.
Espero que esta situação seja resolvida de maneira ágil e satisfatória para não ter que ingressar com ação judicial
Agradeço a atenção e aguardo um retorno dentro do prazo Do reclame aqui
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 17:26
Olá boa tarde, como está Lucas ?
Após te receber em loja no dia 05/01/*******, fomos checar sua indagação sobre o pedido ter sido enviado de forma incorreta pois pelo que nosso sistema acusa e em confirmação com o responsável pelos envios do e-commerce o pedido nos parece de acordo com o produto recebido . (Pedido em anexo). Ao checarmos o ******* notamos que a data do período de troca já havia expirado (compra realizada em 18/11/*******) porém mesmo assim nosso gestor levando em consideração nossa boa relação com nossos consumidores iria realizar a troca do produto porém o mesmo não estava mais disponível na cor e tamanho solicitado e como o prazo havia expirado não poderíamos realizar a troca por outro produto.
Salientamos que seguimos todos os procedimentos que nos cabe e respeitamos inteiramente as regras e direitos do consumidor, sentimos muito por toda essa situação em aconselhamos que futuramente caso ocorra qualquer situação sinalize pelos contato telefônicos ou e-mails da marca assim já facilitaria sobre o prazo ou cor.
AtenciosamenteKOUR.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 15:56
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art.
o que não foi atendido por esta instituição que enviou produto equivocado
Réplica da empresa
11/06/2024 às 20:12
Boa noite Lucas, tudo bem?
O seu pedido foi entregue corretamente, conforme informamos e mostramos na sua vinda a loja. Você comprou o produto na cor PRETA, conforme foi mostrado em seu pedido. E você recebeu o produto nessa cor.
Abrimos a excessão de trocar o produto mesmo depois do prazo de 30 dias, que consta em nosso site. Porém, o senhor nos informou que gostaria da cor AZUL que não havia mais estoque, sendo impossivel atender a troca.
Salientamos que seguimos todos os procedimentos que nos cabe e respeitamos inteiramente as regras e direitos do consumidor, sentimos muito por toda essa situação em aconselhamos que futuramente caso ocorra qualquer situação sinalize pelos contato telefônicos ou e-mails da marca assim já facilitaria sobre o prazo ou cor.
Atenciosamente
KOUR.