Duplicidade de pagamento- não recebi meu pedido
Em réplica
Taboão da Serra - SP
07/03/2024 às 18:03
ID: 184122755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci essa loja através do Instagram, onde anunciava a venda de um combo de calca legging da lupo com um valor bacana, vi os comentários do posto e estava bem avaliado decidi comprar, ao finalizar o ******* 2 e-mails confirmando a compra, porém um e-mail estava parcelado em 2x e o outro o parcelamento era em 6x, ao verificar o meu cartão percebi que foi debitado 2 veses o pedido, de imediato entrei em contato através do e-mail informando a duplicidade do pagamento e o e-mail retornou, adicionei o telefone que dizia ser de whatsapp e não tinha telefone cadastrado no whats, tentei ligar e a mensagem é que o número estava bloqueado, retornei a página do Instagram e não tive retorno das mensagens, foi aí que mais ou menos e dias depois recebi um 2 e-mails informando que meu pedido tinha saído do centro de distribuição, porém cada email tinha um número de *******, até aí beleza se eles enviassem os 2 pedidos eu desistiria da tratativas da duplicidade de pagamento, porém agora os dois pedidos estão constando no site que foram entregues ao destinatário um em Valinhos e outro em São Paulo mais nenhum na minha casa, isso precisa acabar, já denunciei a página no Instagram e estou aqui extremamente insatisfeita alertando pessoas que possam cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
08/03/2024 às 09:41
Prezado (a) cliente,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pela confiança depositada em nossa empresa. Valorizamos imensamente cada cliente.
Para resolver essa questão, iniciaremos uma análise detalhada do ocorrido. Entraremos em contato com nossos parceiros logísticos para obter informações precisas sobre a entrega equivocada e trabalhar arduamente para corrigir esse erro. Este processo de investigação pode levar algum tempo, pois buscamos garantir uma solução completa e eficaz.
Entendemos a urgência deste assunto e queremos assegurar-lhe que iremos dedicar todos os recursos necessários para resolver essa situação da melhor forma possível. Estaremos fornecendo atualizações regulares sobre o progresso desse processo de análise.
Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período. Valorizamos a oportunidade de corrigir esse contratempo e restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Fique à vontade para entrar em contato conosco através do nosso e-mail se tiver alguma dúvida ou se precisar de informações adicionais. Estamos aqui para ajudar e resolver esta situação da maneira mais eficiente possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Kozi
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 10:14
Eu tento contato pelo e-mail porém retorna, pode de passar um e-mail válido?