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Itapecerica da Serra - SP

01/04/2026 às 17:25

ID: 244955429

Realizei a compra de dois produtos no dia 31/12, com previsão de entrega para 25/03, porém até o momento não houve qualquer recebimento.

Além disso, o processo de separação e envio dos rateios tem sido extremamente problemático. Quando os produtos chegam na sede, há uma grande demora para organização e envio. As atualizações são feitas apenas uma vez por semana em planilha, o que dificulta o acompanhamento.

Observa-se também que os produtos permanecem na sede por mais de duas semanas sem movimentação, e mesmo assim ainda há novos atrasos, com prazos sendo constantemente postergados (como a informação recente de envio apenas após o dia 10). Ou seja, chega a levar até três semanas apenas para separar e despachar os itens.

Importante ressaltar que essa situação não ocorre apenas com lightsticks, mas com diversos produtos, o que demonstra um problema recorrente no processo.

Outro ponto preocupante é a falta de estrutura operacional: não há substituição quando o responsável pelos envios está ausente, o que impacta diretamente nos prazos. Além disso, o retorno ao cliente é insuficiente e pouco transparente.

Diante disso, solicito uma posição clara sobre o status do meu pedido e uma solução efetiva para a entrega.