Incompatibilidade de peças KPP causa dano e empresa ignora solicitação de ajuda

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a situação enfrentada. Entendemos o quanto é frustrante ter um equipamento comprometido, principalmente considerando o investimento realizado.

Sobre o adaptador e o Hop Up VSR-10 adquiridos conosco, ambos são informados como compatíveis com plataformas padrão VSR, porém é importante destacar que, no airsoft, podem existir variações entre fabricantes especialmente em modelos como a M28 Echo 1 que podem exigir ajustes técnicos para adaptação.

Em relação ao Hop Up TDC, reforçamos que prestamos toda a garantia referente à peça adquirida conosco, conforme previsto. No entanto, quanto aos danos relatados em outras partes do equipamento (como outer barrel e cano interno), infelizmente não temos como assumir a responsabilidade, pois a montagem, instalação e manuseio das peças não são realizados pela nossa empresa e fogem do nosso controle técnico.

Em nenhum momento houve intenção de ignorar ou desconsiderar sua solicitação. Apenas seguimos os critérios técnicos e de garantia aplicáveis ao produto fornecido. Entendemos seu pedido referente à fabricação de um novo cano externo com desconto, porém, como os danos não foram causados por defeito comprovado de fabricação da peça, não conseguimos conceder abatimento com base nessa justificativa.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, seja com orientações técnicas ou verificando a possibilidade de fabricação da peça como novo pedido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Como podem me ajudar então, essa minha não tem salvação mais, não é fácil achar essas peças avulsas, inevitavelmente a única saída vai ser ter que comprar outra pelo jeito.