Substituição de produto não autorizada, demora na devolução e estorno não realizado pela KRCOSMÉTICOS
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 20:09
ID: 229247753
Em 13 de agosto (data em que se completam dois meses da compra), adquiri um kit de máscara e shampoo da marca ESSENDY.
A partir desta compra, iniciou-se uma experiência de transtorno: a empresa vendedora, KRCOSMÉTICOS, enviou junto à entrega uma comunicação informando que o item 'máscara' seria substituído por outro produto, o que ocorreu sem minha prévia autorização ou consentimento.
Imediatamente, entrei em contato pelo telefone ***** para formalizar a devolução. Fui instruído(a) a aguardar um prazo de 20 dias, embora o prazo de devolução estabelecido pela plataforma de compra seja de 30 dias.
Desde então, tenho mantido contato constante, porém a empresa tem apresentado sucessivas desculpas, recusando-se a fornecer o código de postagem necessário para a devolução do produto entregue indevidamente e, consequentemente, não realizando o estorno do valor pago.
A aquisição de qualquer produto desta empresa tem resultado em consideráveis transtornos e prejuízos.