Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/09/2024 às 10:05

ID: 197570969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Conheci a Kr Festas pelo Google entrei em contato para alugar 5 mesas para meu casamento no dia 14_09, até aí ok porém conversei com a Emily tudo via WhatsApp falei das dúvidas o dia da entrega e retirada, pois o local da festa seria um condomínio no salão de festa, expliquei tudo cweto por meios de conversas, No dia 13/09 minha irmã atende o interfone falando que tinha uma entrega de umas mesas, depois de muitas conversas eles voltaram e entregaram as mesas no dia combinado.
O próximo seria retirada das mesas que através das nossas conversas eu sempre enfatizei que as mesas seria retirada no domingo pois era uma condomínio, tentei várias vezes falar com a empresa por meio de mensagens e nada ninguém respondia até que conseguir falar com uma pessoa que me passou a seguinte mensagem eles não trabalham de Domingo, então comecei a ler as mensagens anteriores e vi que o contrato estava falando da retirada na segunda-feira.
Me sentir enganada depois de falar que não podia ficar com as mesas no domingo eles só iria retirar na segunda-feira, sendo que o salão do condomínio já estava locado para uma nova festa. Aí começou o problema para retirar as mesas, tive que levar para um outro lugar onde seria a retirada, mandei mensagem explicando onde seria a retirada com endereço e tudo mais, até o momento eles não foram buscar e ainda querem me cobrar para ir buscar sendo que foi tudo avisado.

Mandei mensagem várias e várias vezes para empresa.

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Resposta da empresa

21/11/2024 às 17:23

Olá Thelma,

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos o corrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Assim que o interesse na locação foi demonstrado, enviamos um contrato contendo todas as informações essenciais, incluindo as datas de entrega e retirada. No caso em questão, o contrato especificava que a retirada seria realizada na segunda-feira, 16/09, conforme o nosso período de atendimento, que vai de segunda a sábado. Em nenhum momento foi combinado ou solicitado previamente a retirada no domingo.

Compreendemos a situação e, mesmo fora do horário comercial, nossa equipe tentou encontrar alternativas para ajudá-la, incluindo a sugestão de um serviço terceirizado e até a oferta de um frete especial para atendimento no domingo, que envolve adicionais devido a trabalho em dia não operante.

Infelizmente, durante o processo, recebemos um endereço incorreto para a retirada, o que impactou não apenas a sua locação, mas também o atendimento de outros clientes. Mesmo assim, seguimos empenhados em solucionar o problema da melhor forma possível e concluímos o caso com o esforço e dedicação de nossa equipe.

Estamos sempre à disposição para ouvir e melhorar, e agradecemos novamente por compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é garantir que situações como essa sejam evitadas no futuro.

Atenciosamente,
Equipe KR Festas

Réplica do consumidor

24/11/2024 às 16:56

Primeiro ponto! A entrega ficou combinado para ser no sábado, vocês foram na sexta.
Segundo ponto em conversas pelo WhatsApp a pessoa me falou que sim poderia retirar no domingo e depois colocaram no contrato que seria retirado na segunda.

Infelizmente não alugo mais e não indico, pois ouvi dos próprios pessoal que ia retirar que eu não seria a primeira.

Réplica da empresa

25/11/2024 às 13:54

Agradecemos pelo retorno e lamentamos mais uma vez pelos transtornos. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

De fato, houve um equívoco no sistema quanto à data de entrega, e as mesas foram enviadas na sexta-feira por engano. Assim que identificamos o erro, realizamos a entrega no sábado, conforme combinado, sem qualquer cobrança adicional. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Quanto à retirada, reforçamos que nosso atendimento não ocorre aos domingos, e as conversas no WhatsApp não mencionam essa possibilidade. Infelizmente, o portal do Reclame Aqui não nos permite anexar prints ou fotos, mas temos os registros dessas conversas e estamos à disposição para esclarecê-las pessoalmente.

Nosso compromisso é sempre tratar nossos clientes com transparência e verdade. Por isso, convidamos você a visitar nossa loja para que possamos conversar e buscar uma solução que atenda às suas expectativas da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe KR Festas