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São Paulo - SP

18/12/2024 às 19:06

ID: 205072793

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Fiz um pedido de orçamento no site no dia 22/11 para um evento no dia 13/12, com locação de 5 dias no total. Desde o primeiro contato via WhatsApp, a demora foi absurda. Eles enviavam uma mensagem e só respondiam no dia seguinte. Entendo que existem horários de atendimento, mas me deixavam esperando toda vez, nunca foi uma conversa fluida. Eu precisei ficar cobrando constantemente sobre forma de pagamento e outros detalhes.

Finalmente, na segunda-feira, dia 09/12, recebi uma mensagem sobre a forma de pagamento. Respondi às 13h, informando que seria via Pix, mas só fui respondida novamente no dia 11/12. Nesse dia, a Emily me informou que a bandeja que eu tinha solicitado desde o dia 22/11 não estava mais disponível porque outra cliente confirmou uma hora antes de mim. Isso foi um absurdo, já que eu estava tentando fechar o pedido há dias, mas não consegui nem finalizar o pagamento nem garantir a reserva dos itens por falta de resposta da própria empresa.

Ela sugeriu outra bandeja, completamente diferente da que eu queria, mas acabei aceitando porque não tinha outra opção. Mesmo assim, só obtive essa resposta dois dias antes do evento, e a retirada estava marcada para o dia seguinte.

No dia 12/12, perguntei sobre o horário para retirada e, mais uma vez, não obtive resposta. Fui buscar os itens no próprio dia do evento, 13/12, o que me atrasou completamente. Além disso, a lousa, que era um dos itens principais, estava com um acabamento horrível, toda manchada. Quando passava o giz, ficavam marcas do que havia sido escrito antes, especialmente quando visto de perto.

No dia 16/12, quando era para fazer a devolução, perguntei como proceder e, novamente, não tive resposta até o dia seguinte. Só às 11h30 me informaram que deveria devolver até às 13h. Como só vi a mensagem às 12h17, perguntei se poderia passar do horário, já que moro longe e não chegaria em 40 minutos. E, como de costume, não me responderam. Às 19h, me mandaram mensagem dizendo que a devolução não foi feita e que seria cobrada uma diária extra.

Hoje, dia 18/12, enviei uma mensagem às 11h para tentar resolver e entregar a tempo, mas agora querem me cobrar duas diárias extras pelo valor total de 5 diárias, o que não faz nenhum sentido.

A empresa errou em diversos momentos, foi extremamente anti profissional e quase me deixou na mão dois dias antes do meu evento. Ainda assim, querem cobrar a mais, sendo que a entrega prevista para o dia 12/12 sequer foi realizada corretamente. Paguei 5 diárias, então o justo seria cobrar, no máximo, uma porcentagem referente a 1 diária extra.

Estou totalmente decepcionada com essa empresa. Nunca mais faço negócio e não recomendo para ninguém!