Dinheiro não devolvido
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2024 às 09:49
ID: 180538529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei 4 toatlhas na KR Festas para o dia 10/12 para a festa de aniversário da minha filha, no sábado 09/12 Sr, Soraia me mandou um WhatsApp por volta das 13h21 informando que o estabelecimento ficaria aberto até as 13h30 que já estariam fechando. Vi a mensagem e respondi elas as 13h25, a partir daí não consegui mais retorno. No domingo dia 10/12 tentei contato novamente dizendo que eu estava na correria dos últimos detalhes da festa e não consegui ir antes das 13h25 quando foi o último contato que fiz com a mesma, mas que se ela poderia me ajudar para que eu conseguisse pegar no domingo de manhã, sem sucesso, fiquei sem usar as toalhas que eu havia alugado. Pois bem entrei em contato novamente pedindo a devolução do dinheiro, me encaminharam para um contato de e-mail do financeiro dizendo que não irá devolver meu dinheiro, sendo que retornei o contato no sábado, se ela tivesse me retornado, eu teria ido naquele mesmo momento retirar as toalhas pois moro a 1km do local. Agora alegam que eu não retornei e nem fui buscar as toalhas. Essa empresa de locação eu não recomendo, e tbm vou divulgar no meu perfil do Instagram pois sou digital influencier com + de 150mil seguidores, com 8% sendo de São Paulo, como uma empresa não confiável, para as pessoas tomarem cuidado ao contratar uma empresa que não dá retorno, nem suporte após a locação de seus itens.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 17:16
Prezada Elaine,
Lamentamos sinceramente o ocorrido em relação ao aluguel das toalhas para a festa de aniversário de sua filha.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Política de Locação em Época de Alta Demanda: Em dezembro, período de grande movimento, não realizamos devoluções de pagamentos devido à impossibilidade de realocação do item para outro cliente, uma vez que estava reservado. No seu caso, foram locadas 6 toalhas de acordo com nosso histórico de pedido no sistema. Toalhas estas que são nosso material mais procurado em época de festas de final de ano.
Horário de Atendimento Especial: No sábado, fizemos uma exceção estendendo nosso horário até 13h30 para que pudesse retirar as toalhas. Nosso expediente aos sábados é das 9h00 às 13h00 e, para não prejudicar nossa funcionária, não foi possível estender além desse horário.
Comunicação e Tentativas de Resolução: Tentamos resolver a situação de todas as formas possíveis. Infelizmente, não obtivemos resposta imediata ao seu contato no sábado, o que levou à liberação da nossa funcionária.
Entendemos sua frustração e lamentamos a experiência. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e buscar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Beatriz
KR Festas
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 09:55
A experiência foi péssima. Não retornarei a fazer locações com a KF, não respondem WhatsApp, não atendem ligações, e simplesmente não devolveram o dinheiro da locação onde não utilizei as toalhas. Uma empresa sem credibilidade e responsabilidade nenhuma. Uma falta de consideração com o cliente. NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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