NÃO ALUGUEM
Não resolvido
Osasco - SP
02/04/2024 às 11:14
ID: 185867699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência, cadeiras e mesas imundas, tive que limpar todas.
Fiquem atentos ao receber e retirada dos produtos, verifiquem item por item, fios puxados ou com furos de guardanapos e toalhas, a numeração é muito importante, pois podem dizer que alguma peça voltou com defeito e se não tiver com numeração não terá como se defender.
Nunca mais alugo e não indicarei a KR FESTAS.
Fiquem atentos.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 17:11
Prezada Solange,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre fornecer produtos de qualidade, e lamentamos que isso não tenha sido cumprido em sua locação.
Gostaríamos de informar que já solucionamos o caso e esclarecemos o ocorrido diretamente com você. Estamos revisando nossos processos para garantir que todos os itens sejam entregues em perfeito estado de higiene e conservação.
Importante destacar que outros itens que podem apresentar pequenas marcas de uso são identificados ao cliente no dia da retirada em loja, com conferência para que não haja cobrança indevida.
Nossas toalhas são demarcadas no sistema com códigos específicos, e estamos atentos à sua sugestão para melhorar nosso serviço. Estamos continuamente renovando nosso estoque para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esta situação.
Atenciosamente,
Beatriz
KR Festas
Consideração final do consumidor
14/06/2024 às 11:36
Gente cuidado, as toalhas nao possuem código, os entregadores são bem orientados, tenho tudo gravado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 14:23
Prezada Solange.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e entendemos seu ponto de vista.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à grande quantidade de toalhas em nosso acervo, não é viável codificar cada item individualmente. Os códigos presentes no site e no sistema são destinados exclusivamente ao controle interno de estoque e dimensões.
Nosso processo de trabalho inclui separar e identificar por nome do cliente qualquer item danificado. Esses itens são entregues ao cliente após o pagamento do valor de avaria. Garantimos que todo cliente recebe o material avariado pelo qual pagou.
Queremos reforçar que não é de nossa índole ou cultura entregar itens em condições inadequadas ou prejudicar nossos clientes. Nossa prioridade é sempre oferecer produtos de qualidade e um serviço exemplar. Quanto a orientação aos nossos funcionários, realizamos reuniões semanais para esclarecer os procedimentos e a cultura da nossa empresa. Isso nos permite buscar melhorias contínuas e oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.