Péssimo atendimento sem cortesia e expondo o cliente a vexame
Respondida
Osasco - SP
09/11/2023 às 18:20
ID: 175628219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara começar o atendimento inicial foi péssimo. Mandou preencher e-mail e não se tem retorno. Não fosse minha insistência não teria conseguido alugar poucas peças para uma decoração.
No momento da retirada observei que as letras de um letreiro luminoso estavam ruins e perguntei se haviam outras para trocar. Foi dito que não. A funcionária INSTRUIU a colocar durex para fixar as letras que não ficavam paradas. Assim o fiz. Na devolução perguntei se queria que eu retirasse o durex e disse que não havia necessidade. Ok. Perguntei se estava tudo certo e disse que sim.
Fui embora acreditando que estava realmente tudo certo. Entregue conforme retirado.
Depois recebi um WhatsApp dizendo que as letras foram danificadas e que seria cobrado R$ 50,00 pelas 7 plaquinhas. Mas, na devolução disseram que estava tudo certo.
Não assumiram a orientação que deram e pedi que vissem as gravações e escutassem a orientação porque FOI DITO pela atendente na entrega para prender as letras com durex. Disse que estavam aguardando a filmagem mas, não deram retorno sobre a mesma.
Gostaria que ESCUTASSEM pois foi a ORIENTAÇÃO DA LOJA.
mas, ok. Eu informei que trocaria as letras. Que compraria na internet e levaria lá para trocar. Porque com certeza quem retirou o durex não o fez com zelo e danificou.
Mas, ao chegar lá fui na loja para a devolução pedi para falar com a mesma atendente da entrega ou a do WhatsApp e disse que estavam em reunião. Pedi um responsável pela loja e foi dito que também estava em reunião.
Depois disso fui hostilizada, humilhada, debochada, bloqueada, excluída, rebaixada, discriminada, tratada com agressividade e apontada pelas funcionárias. Que zombaram e riram de mim. E para fechar a dona e proprietária disse para eu não voltar lá. E por que??
Fui totalmente discriminada e humilhada.
Disse que não possuo perfil para o padrão de qualidade da loja.
Mas, paguei certinho. Antes até. Tenho todos os comprovantes. E depois disse que eu estraguei algumas letras. O que não é verdade. Mas, ok. Entreguei as letrinhas novas. Impecáveis. Para não criar problemas. E depois disso disse que estou bloqueada. Mas, deixo aqui o registro para que saibam o que poderão fazer com outras pessoas também.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 13:53
Prezada Thais,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os inconvenientes relatados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com clareza e respeito:
Atendimento Inicial: Pedimos desculpas pelo atendimento inicial ser insatisfatório para você e pela falta de retorno ao seu e-mail. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso processo de comunicação e atendimento ao cliente em todos os nossos canais de atendimento.
Orientação e Devolução: Houve um mal-entendido em relação à orientação dada pela atendente sobre o uso de fita adesiva. A sugestão correta seria colocar uma fita por trás das letras para fixação assim nao danificaria o produto.
Condição do Material: O material deve ser devolvido na mesma condição de qualidade em que foi entregue. No seu caso, as letras do letreiro luminoso não foram devolvidas no padrão esperado, o que nos obrigou a cobrar uma taxa simbólica de R$ 50,00 para a manutenção e reposição dos itens avariados. Este valor cobre o custo de todas as letras, pois não é possível solicitar letras pontuais mantendo nosso padrão de qualidade.
Reuniões e Melhorias: Realizamos reuniões mensais para discutir melhorias e ajustes rotineiros. Durante o seu retorno à loja, nossas atendentes estavam em uma dessas reuniões. Lamentamos que isso tenha causado um atraso no atendimento.
Conduta na Loja: Infelizmente, houve um episódio de constrangimento e insatisfação. Para evitar transtornos aos demais clientes presentes, nossos funcionários tentaram manejar a situação da melhor forma possível. É importante esclarecer que, em momento algum, houve intenção de discriminar ou humilhar. A retirada da loja foi uma medida para preservar o ambiente e evitar maiores conflitos.
Bloqueio e Comunicação: Após a resolução do incidente, você foi informada sobre a impossibilidade de futuras locações conosco. Esta decisão foi tomada com base nos acontecimentos relatados e para manter a integridade do atendimento aos nossos clientes.
Mais uma vez lamentamos todo o ocorrido e garantimos que todos os feedbacks são levados em consideração para aprimorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Beatriz
KR Festas