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Osasco - SP

14/03/2023 às 10:28

ID: 160968305

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Aluguei uma champanheira onde já veio meio bamba, no dia do evento malConseguir colocar um saco de gelo, coloqueis metade pq já está torta o rapaz que estava ao lado simplesmente caiu por conta que está bamba, ao entregas elas alegaram que eu danifiquei sendo que coloqueiMeio pacote de gelo, já aluguei vários itens de festa em vários lugares e nunca tive problemas, agora elas querer me cobrar um valor de *******,00 reais sendo que pesquisei e maioria do lugar esta *******,00 pedi a nota do que elas pagaram mas eles negaram a dar a nota, e disse que tenho que pagar por esse preço, já consultei meu Adv e eles tem sim que fornece a nota fiscal de algo que elas tão falando que é *******,00 reais, simplesmente ela falaram que é ******* reais e ponto e devo pagar, péssimo atendimento, jamais indicaria.

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Resposta da empresa

01/07/2024 às 16:28

Olá Rafaela,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

De acordo com nossa cultura de prezar pela qualidade dos produtos e proporcionar uma ótima experiência ao cliente, não enviamos produtos impróprios para utilização. Sabemos que, por sermos uma locadora, alguns itens podem apresentar sinais de desgaste, mas nunca entregamos peças quebradas ou danificadas.

Os clientes têm liberdade para verificar os itens no momento da retirada. Após a retirada da loja, não temos controle sobre o que pode acontecer durante o evento. Lamentamos profundamente o ocorrido com a champanheira

Resolução e Contrato: A cobrança foi feita conforme estipulado no contrato. Não fornecemos nota fiscal para itens comprados em grandes volumes, pois essa informação não é compartilhada. O valor cobrado reflete nossos fornecedores de alta qualidade e a urgência na reposição de peças.

Lamentamos o desconforto e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir a satisfação de todos os clientes.

Atenciosamente,
Beatriz
KR Festas