Pagamento aprovado pela empresa de cartão mas não aprovado pela KR moto peças

Question

Dia 05/08/******* realizei uma compra com cartão de crédito. Logo após finalizar a compra recebi uma msg da KR Moto Peças informando que o pagamento havia sido aprovado. Recebi também uma msg da empresa de cartão, pelo celular, informando que a compra havia sido realizada.
Contudo, dia 07/08/******* abri o meu email e visualizei uma msg da traycheckout informando que a transação havia sido reprovada.
Entrei em contato com a KR e até hoje não resolveram o problema. Ficam inventando desculpas, dizendo que vão entrar em contato, e nada se resolve. Até agora não entraram em contato, só mentiras. To precisando de uma peça p moto e não sei se posso comprar ou não pois não sei se a transação foi aprovada ou não.
Recomendo que não comprem nessa empresa pois não são competentes para resolver problemas simples e além disso ficam enrolando o consumidor.
Abaixo esta a msg confirmando o pagamento, enviada pela KR moto peças no momento da compra.

Accepted Answer

Boa tarde!
Rafael seu ******* foi recebido em nosso sistema, mas reprovado pela financeira TRAYCHECKOUT. Não quer dizer que seu cartão seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou é um cartão [Editado pelo Reclame Aqui], como já foi explicado ao senhor provavelmente. A compra e o cadastro no site devem ser os mesmos utilizados no cadastro do cartão de crédito na hora de finalizar a compra. Se algum dado estiver diferente a financeira não libera os pedidos para envio. Como já dito ao senhor a financeira TRAUCHECKOUT já solicitou o estorno do valor integral do seu pedido ao seu cartão de crédito, assim o senhor não terá nenhum custo com esta compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, mas pedimos que entenda a situação que é só um questão de segurança tanto para a loja como para o cliente que faz o pedido.

Pagamento aprovado pela empresa de cartão mas não aprovado pela KR moto peças

Resposta da empresa