Compra que deu muito, muitíssimo errado.

Oi, Cícera! Tudo bem?

Gostaríamos de agradecer o elogio pelo bom atendimento prestado pela nossa equipe a você e também ressaltar alguns pontos que não foram mencionados no seu feedback.

Desde o início do nosso atendimento, fornecemos todas as informações da forma mais transparente possível. Falamos sobre o índice de refração para trabalharmos a espessura da lente, o tamanho da armação escolhida e sobre o fator de escurecimento que melhor atenderia às suas necessidades. Devido a diversas informações cruzadas, pois você também estava em contato com outra ótica, optou pela lente escolhida, na qual realizamos um upgrade para um produto de qualidade superior. Achamos válido ressaltar que a armação não apresenta nenhum defeito que interfira na execução da lente em questão de escurecimento. Inclusive, você nos pontuou que a resolução da imagem melhorou de forma significativa em comparação com a sua anterior.

Quando nos foi apresentado o desconforto no ajuste da armação, o atendimento foi feito de forma ágil e sempre priorizando o seu conforto imediato. Após algumas visitas à loja, informando que ainda estava machucando, sugerimos a troca da armação para solucionar o seu desconforto de forma mais assertiva. Foi somente nesse momento que você nos apresentou o descontentamento com o escurecimento da lente.

******* que captamos todas as informações que você considerava necessárias para o seu óculos. Ele foi confeccionado com índice de refração 1.67, o que proporcionou não apenas conforto estético, mas também mais leveza, já que há uma diferença expressiva no grau entre um olho e outro. Além disso, o tratamento antirreflexo e o Transition foram incluídos, conforme solicitado.

Quando fomos notificados sobre a sua insatisfação com o escurecimento da lente, realizamos imediatamente um teste no equipamento, no qual a lente performou de forma excelente. Mesmo assim, optamos por enviá-la para uma análise mais precisa junto ao fabricante. Compreendendo o prazo dessa análise, sua necessidade e urgência, sugerimos opções mais rápidas e assertivas para solucionar o seu desconforto. Apresentamos diversas armações, que você não quis nem provar. Inclusive, sugerimos que escolhesse uma armação do seu agrado para que pudéssemos trazê-la para a loja, mas não recebemos retorno.

Também sugerimos a troca da lente por outra marca com fator de escurecimento diferente, a mudança do índice de refração para uma lente com melhor taxa de pigmentação ou até mesmo a opção de dois óculos, sendo um solar graduado, para atender sua necessidade de forma mais assertiva tudo isso sem nenhum acréscimo no valor do seu investimento. No entanto, você não demonstrou interesse em nenhuma dessas soluções.

Nossas avaliações no Google, que não são poucas, falam por nós. Buscamos, com todo o nosso profissionalismo, atender a todos com excelência e proporcionar a melhor qualidade de visão.

Permanecemos à disposição para ajudá-la, como sempre fizemos, sem qualquer negativa de atendimento.

Desejamos que você tenha satisfação com sua compra e, como dito, estamos abertos a ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Direção Óculos Já

Vou procurar ajuda. Eu ainda ñ sei oq fazer, mas tenho algumas orientações a seguir.

Oi, Cicera!

Compreendemos sua frustracao e queremos reiterar nosso compromisso em solucionar o ocorrido. Para ajudar, informamos que a Essilor, fabricante das lentes Varilux, ja nos forneceu novas lentes que atendem as especificacoes tecnicas necessarias para o seu caso. Alem disso, oferecemos diversas opcoes de armacoes para que voce possa escolher aquela que melhor garanta o conforto e a estetica desejados.

Gostariamos tambem de ressaltar que, em diversas ocasioes, a responsavel pela loja tentou entrar em contato para alinhar a melhor solucao para voce, mas infelizmente nao obteve retorno. Nosso objetivo e assegurar que voce receba um produto de qualidade, em pleno funcionamento e sem custos adicionais.

Estamos a disposicao para esclarecer quaisquer duvidas. Queremos muito resolver essa situacao da melhor forma possivel.

Atenciosamente,
OculosJá