Devolução de óculos fora do prazo devido à restrições de retirada na portaria

Ola, Adam, Bom dia!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Verificamos que a compra foi realizada em 02/06/2026 e entregue em 05/06/2026. O contato solicitando a devolução ocorreu apenas em 15/06/2026, após o encerramento do prazo de 7 dias corridos para arrependimento, previsto em nossa política de trocas e devoluções e na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Durante o atendimento, foi informado inicialmente que o produto permaneceu alguns dias na portaria do condomínio antes de ser retirado. Posteriormente, também foi informado que não houve contato dentro do prazo porque havia a expectativa de adaptação ao uso do óculos, mas que o produto acabou causando desconforto durante a utilização.

Diante dessas informações, e considerando que a solicitação foi realizada após o prazo legal para devolução e após a utilização do produto, infelizmente não foi possível autorizar o procedimento solicitado.

A Óculos Já preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pelo cumprimento das mesmas regras para todos. Nossas políticas são aplicadas de forma igualitária, independentemente da situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos trabalhando para oferecer o melhor atendimento possível.