Dificuldade na Devolução de Óculos Fora do Prazo da Empresa, mas Dentro do Prazo Legal
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 14:30
ID: 224786857
Comprei um óculos e, ao receber, percebi que o tamanho era grande. Fui informada de que teria 10 dias para devolução e que receberia o código de postagem em 48h. O código foi enviado no dia 11, com prazo estipulado pela empresa até o dia 15 para devolução. No entanto, fiquei doente e não consegui enviar dentro desse período. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo legal de arrependimento é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, ou seja, meu direito legal se estendia até o dia 17 (mesmo sendo final de semana). Solicito, portanto, a reemissão de um novo código de postagem para que eu possa devolver o produto dentro do prazo legal. Até o momento, não obtive retorno da empresa.