Óculos com defeito recorrente e recusa de solução pela ótica dentro da garantia
Resolvido
Campinas - SP
27/12/2025 às 13:32
ID: 235976745
Boa tarde
Comprei um óculos no dia 28.01.2025
Com garantia de 6 meses, qdo deu no máximo 4 meses a perna do óculos saiu.
Levei ate a otica eles me deram outra armação da mesma marca.
Qdo se deu 3 meses a perna caiu de novo, levei ate lá eles colocaram um parafuso de tamanho maior que solucionou o poblema porém ficou pra fora da armação mas ate ai tdo bem .
Deu pra usar , com 2 dia de uso a perna do outro lado caiu.
Levei ate la e estão se recusando em resolver .
Sendo que o poblema e o mesmo.
Ou seja a armação ja vem representando o mesmo poblema nao sendo eu que estou causando o poblema e da própria armação .
Estão com [Editado pelo Reclame Aqui] óculos la ja ha 2 semanas e não resolvem .
Espero uma solução pois qdo comprei me deram garantia e nao disseram que era armação descartavel como esta parecendo.
Se estivesse passado do prazo as armação ai tdo bem mas não deu 5 meses cada .
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 07:58
Olá, bom dia.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que em nenhum momento o suporte foi negado à cliente.
Desde o primeiro relato, a ótica realizou todas as assistências necessárias, incluindo:
Substituição da armação dentro do período de garantia;
Ajustes técnicos realizados em loja, sempre buscando solucionar o ocorrido.
Ressaltamos que, após o último atendimento, o óculos encontra-se em nossa loja, devidamente ajustado, aguardando apenas a retirada pela cliente, fato este que já foi informado anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e com a garantia oferecida, permanecendo à disposição para a retirada do produto ou eventuais orientações necessárias diretamente em loja.
Atenciosamente,
Óculos Já - Unidade Padre Anchieta - Campinas/ SP
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 08:31
Sim resolvido,como disse na reclamação acima até algumas respostas anteriores talvez nao teria resolução por ja ter feito um reparo anterior .
Mas graças a Deus deu certo e resolverão.
Agradeço .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7