Solicitação de cancelamento não processada e cobranças indevidas após o pedido
Não respondida
Mogi Mirim - SP
01/07/2026 às 16:23
ID: 252830673
Olá,
Fui aluna do curso [Psicanalise] -
No dia 04/05/2026 solicitei o cancelamento da minha matrícula diretamente pelo aplicativo da Cruzeiro do Sul, conforme orientado pelo próprio atendimento. Tenho prints do aplicativo anexados.
Porém, até hoje consta no sistema e as próprias funcionárias que me atenderam, disseram que eu "não solicitei", continuo recebendo cobranças todos os dias e ninguém do atendimento resolve. Fui informada que "só eu poderia fazer pelo app", fiz, e mesmo assim não foi processado.
Solicito:
1. *Cancelamento imediato da matrícula* com data retroativa para 04/05/2026
2. *Suspensão imediata de todas as cobranças* e estorno dos valores cobrados após a data do meu pedido, por se tratar de cobrança indevida.
Após o cancelamento que fiz pelo app DUDA não consegui mais acessar o app para assim pegar algum protocolo de cancelamento. Me informaram que não poderiam me ajudar em nada. E não demonstraram nenhum tipo de interesse em me ajudar a cancelar, nem no dia 04/05/2026 e nem depois quando eu comecei a receber cobranças indevidas.
Caso não seja resolvido em até 48h, serei obrigada a registrar queixa no MEC, Procon-SP e órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Telefone: *****