KR SAUDE

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Mogi Guaçu - SP

01/07/2026 às 20:39

ID: 252855521

A empresa te vê como cliente e não paciente. Não estão preocupados com sua doença e sim com sua carteira. A KR de Mogi Guaçu não está preparada para atender pacientes com algum tipo de doença, não treinam os recepcionistas para acolher e atender cada paciente de forma humanizada e acolhedora principalmente de acordo com sua necessidade.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela KR Saúde.
Minha mãe, de 67 anos, encontra-se em recuperação de um quadro pulmonar grave, com muita falta de ar e extrema limitação física. Ela mal consegue caminhar pequenas distâncias, tomar banho ou ir ao banheiro sem apresentar cansaço intenso. Justamente por essa condição, antes de sairmos de casa entrei em contato com a clínica para explicar a situação e verificar se seria possível algum tipo de prioridade para a realização de um ecocardiograma, evitando que ela permanecesse muito tempo aguardando. Fui informada de que essa observação seria registrada para que a equipe pudesse ajudá-la.
No entanto, a realidade foi completamente diferente. Após mais de uma hora de espera, meu irmão foi até a recepção perguntar quanto tempo ainda levaria, já que minha mãe estava visivelmente debilitada. A resposta recebida foi que o médico atenderia primeiro as consultas e somente depois realizaria os exames, sendo necessário continuar aguardando. Quando meu irmão explicou que ela não tinha condições físicas de permanecer ali por tanto tempo, a recepcionista respondeu que havia pessoas até de cadeira de rodas esperando.
Essa resposta demonstrou total falta de empatia e acolhimento. O fato de existirem outros pacientes em situação delicada não justifica ignorar a condição da minha mãe. Pelo contrário, evidencia a necessidade de uma equipe preparada para avaliar cada caso com sensibilidade e respeito.
Após cerca de uma hora e meia de espera, minha mãe precisou ir embora sem realizar o exame. Todo o esforço para sair de casa foi em vão. Ela retornou ainda mais cansada e debilitada, sendo necessário remarcar o exame em outro local.
O que mais decepciona não é apenas a demora, mas a falta de humanidade no atendimento. Em uma clínica de saúde, espera-se que os profissionais compreendam que estão lidando com pacientes, muitos deles fragilizados física e emocionalmente, e não apenas com clientes.
Espero que este relato sirva para que a KR Saúde reveja seus processos e, principalmente, invista na capacitação de seus colaboradores, especialmente da equipe de recepção, para que saibam acolher, orientar e tratar cada paciente com respeito, empatia e dignidade. Nenhuma pessoa em uma condição tão delicada deveria passar pelo que minha mãe passou. FORA OS MEDICOS QUE CHEGAM DUAS HORAS DEPOIS DO AGENDAMENTO, AS PESSOAS ATÉ DESISTEM. FALTA DE PREPARO TOTAL