Cancelamento de plano familiar contratado por WhatsApp exigindo comparecimento presencial
Respondida
Araras - SP
06/07/2026 às 14:07
ID: 253198385
Efetuei a contratação do plano familiar por WhatsApp e, agora que solicitei o cancelamento, fui informada de que preciso comparecer presencialmente a uma unidade do KR.
Gostaria de entender o motivo dessa exigência. Se a contratação foi realizada integralmente pelo WhatsApp, por que o cancelamento não pode ser feito pelo mesmo canal?
No momento, não tenho condições de me deslocar até uma unidade do KR e quero o cancelamento do plano. Por isso, solicito que seja disponibilizada uma alternativa para realizar o cancelamento de forma remota, pelo mesmo canal utilizado para a contratação ou por outro meio digital.
Aguardo uma solução para o meu caso e a confirmação do procedimento de cancelamento o mais breve possível.
Obrigada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:05
Olá, Rebeca.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Entendemos sua solicitação e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro e eficiente em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.
Em relação ao cancelamento, cada solicitação é analisada individualmente, seguindo os procedimentos previstos para esse tipo de atendimento. No seu caso, pedimos que entre em contato conosco por nossos canais oficiais para que possamos verificar seu cadastro, avaliar a possibilidade de atendimento por meio alternativo e orientá-la da melhor forma possível.
Nos colocamos à disposição para analisar sua situação e buscar a solução mais adequada, prestando todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe KR Saúde