KR Transportes & Logística

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

25/02/2026 às 23:14

ID: 241712395

AVISO AOS EMPRESÁRIOS E CLIENTES: Se você preza pela saúde financeira do seu negócio, evite a KRLOG. Minha experiência com a empresa demonstra um descaso absoluto com o patrimônio alheio e uma gestão de crises inexistente. Pensem duas vezes antes de entregar sua mercadoria a quem não respeita o cliente.

Como responsável pela Pingo de Gente Personalizados, registro aqui minha revolta com o transporte da NF 1803. O trajeto SP-RJ levou 11 dias, e o que se seguiu foi uma sucessão de erros e falta de profissionalismo.

O RELATO DOS FATOS
No dia 20/02, alegaram "veículo quebrado". No dia 23/02, após nova falha, informaram que "perderam um volume". A credibilidade da transportadora cessou no momento em que as versões começaram a divergir.

O ponto mais crítico foi o atendimento. Fui confrontado com uma postura profissional desumana e uma conduta de total falta de empatia. Mesmo eu, proprietário da mercadoria, autorizando formalmente o recebimento da carga parcial para mitigar meus prejuízos, a preposta da empresa se recusou a entregar. O fornecedor também autorizou por e-mail, e a KRLOG seguiu criando barreiras burocráticas injustificáveis, alegando falta de autorização de terceiros (Central do Frete), que por sua vez afirma já ter liberado a entrega.

Hoje, 25/02 a carga está oficialmente fora do prazo estipulado pela Central do Frete.


INFRAÇÕES LEGAIS E FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA
A KRLOG não está apenas prestando um serviço ruim; está violando normas fundamentais do Direito Brasileiro:

DESCUMPRIMENTO DO DEVER DE ENTREGA (Art. 749 do Código Civil): O transportador tem a obrigação de conduzir a coisa ao destino no prazo ajustado. O atraso e o extravio de volumes configuram falha gravíssima.

VÍCIO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (Art. 20 do CDC): A execução do serviço é dispar com a oferta. A empresa retém o produto do cliente por desorganização interna.

EXERCÍCIO ABUSIVO DE DIREITO E RETENÇÃO INDEVIDA (Art. 187 do Código Civil): Ao impedir que o dono receba sua própria mercadoria (com autorização expressa do emissor da NF), a transportadora excede os limites da boa-fé e comete um ato ilícito.

VIOLAÇÃO DO DEVER DE INFORMAÇÃO (Art. 6, III do CDC): A divergência de informações entre a transportadora e a gerenciadora do frete configura omissão e falta de transparência com o consumidor.

RESPONSABILIDADE POR LUCROS CESSANTES (Art. 402 do Código Civil): A retenção arbitrária paralisou minhas operações e pausou anúncios. A KRLOG é civilmente responsável pelas perdas financeiras diretas que estou sofrendo.

CONCLUSÃO
Hoje, 25/02, sigo com a empresa prejudicada. Fica o alerta: a KRLOG demonstrou não ter estrutura para atender quem depende de prazos e respeito contratual. Meu fornecedor já despachou outra remessa por via diversa, provando que o problema não é a logística, mas sim a gestão desastrosa da KRLOG.