Atraso na entrega e perda de carga de produtos perecíveis por transportadora
Respondida
Serra - ES
29/01/2026 às 17:17
ID: 239232609
A KR Logística e Transporte realizou o transporte de uma carga no valor de R$ 5.967,48, referente à Nota Fiscal n *****, emitida em 08/12/2025, composta por produtos alimentícios perecíveis, fato este devidamente informado previamente à transportadora, que se comprometeu expressamente a dar prioridade e agilidade à entrega.
Apesar disso, a carga levou mais de 20 dias para chegar ao destino, configurando descumprimento grave do prazo e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Como se não bastasse a demora excessiva, houve perda de mercadorias, uma vez que alguns produtos foram entregues indevidamente a outra empresa, evidenciando total despreparo operacional e ausência de controle logístico, o que agravou ainda mais os prejuízos.
Em razão dessa conduta, sofri prejuízo financeiro direto, perda de produtos, além de abalo emocional e desgaste significativo, tendo em vista as inúmeras tentativas frustradas de obter esclarecimentos e solução junto à transportadora.
Diante do exposto, resta caracterizada a responsabilidade objetiva da transportadora, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo evidente a falha grave na prestação do serviço, o que enseja ressarcimento integral dos valores, bem como a devida reparação pelos danos causados.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:17
Boa tarde,
Lydiane Ramos,
Viemos atraves desta nos desculpar com a experiência com nossos serviços em relação aos prazos e comunicação interna na finalização de seus pedidos. Nosso financeiro executou o valor da indenização na data de 29.12.
Em nome da Direção novamente pedimos desculpas e estamos no trabalho da melhoria continua do nossos processo operacionais.
Qualidade Matriz São Paulo
11. 96406.9407