Extravio de Notas Fiscais e Falta de Organização no SAC da Transportadora KR

Question

Prezados,

Por meio deste, deixamos registrado o extravio de 3 notas fiscais, conforme relação abaixo:

NF 2000016314972978 Pedido 532747 Status: "a caminho", com prazo de verificação até 28/05;
NF 2000016340139370 Pedido 531931 Status: "a caminho", sem prazo de verificação informado;
NF 2000016134226748 Pedido 523979 Status: "estornado", sem prazo de verificação informado.
NF 53347 em atraso, sem atualização nenhuma no rastreio.

Solicitamos um posicionamento formal, com datas e prazos definidos para resolução dos casos, seja para localização e entrega dos produtos em perfeito estado ou para realização do devido estorno referente aos itens extraviados.

Registramos também nossa insatisfação quanto à desorganização do SAC da transportadora, considerando a existência de diversos canais de atendimento sem continuidade efetiva nos processos, dificultando a resolução dos problemas apresentados. Esperamos que as ocorrências sejam solucionadas o mais breve possível, evitando maiores transtornos para nossa empresa e para o cliente final.

Além disso, considerando a nova política de medidas adotada pela transportadora, precisamos de um retorno e solução definitiva dessas pendências para prosseguirmos com a finalização da parceria com a transportadora KR.

Aguardamos retorno com urgência