Protesto indevido gerado por falha de comunicação Exigimos reembolso das custas cartorárias
Não respondida
Campinas - SP
16/06/2026 às 18:20
ID: 251578379
Nós, empresa SMART MAGENTA LTDA (42.153.799/0002-8) fomos surpreendidos com o protesto de um título emitido pela KR Transportes e Logística LTDA, mesmo após diversas tentativas de contato com os setores comercial, financeiro e cobrança.
Durante semanas buscamos atendimento para obter informações, documentos e orientações para pagamento. Não recebemos retorno dos canais disponibilizados pela empresa, que simplesmente deixaram de responder nossas solicitações.
Diante do protesto e para evitar maiores prejuízos à nossa operação, reputação e crédito no mercado, fomos obrigados a quitar o débito e arcar também com as custas cartorárias para regularização da situação.
O problema nunca foi falta de interesse em pagar. Pelo contrário: tentamos realizar o pagamento antes do protesto, mas a ausência total de atendimento e suporte da empresa inviabilizou qualquer solução administrativa.
Entendemos que as custas cartorárias não deveriam ter sido suportadas por nossa empresa, uma vez que o protesto decorreu diretamente da falta de comunicação e da indisponibilidade dos canais de atendimento da transportadora.
Solicitamos o reembolso integral dos valores pagos ao cartório, bem como um posicionamento formal da empresa sobre a situação.
Somos uma empresa séria, cumpridora de suas obrigações, e não consideramos razoável sermos penalizados por uma falha operacional e de atendimento que não foi causada por nós.
Aguardamos retorno e solução do caso com a maior brevidade possível.