Descaso
Respondida
Porto Alegre - RS
31/08/2024 às 17:35
ID: 196411149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de muito tempo recibi a compra(casaco), porém ficou pequeno.
Mandei email 22.08.******* sem retorno, liguei ninguém atendeu caia na caixa postal.
Contatei via whatsapp ninguém visualizou..insisti uma pessoa se identificou como Maria, pedi orientação de como encaminhar o casaco estofado longo Chiare verde militar para troca ou devolução do dinheiro uma vez que estou pagando ainda no cartão crédito R$*******,90
A mesma solicitou fotos do produto no qual enviei.
Nunca mais entraram em contato.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 13:21
Olá, Sônia! Tudo bem com você?
Entendo a insatisfação e compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Infelizmente havíamos perdido o acesso à nossa conta, e por isso não respondemos no prazo desejado, pedimos desculpas.
Acabei de entrar em contato pelo WhatsApp. Peço desculpas mais uma vez pela frustração causada, estamos tentando fazer o nosso melhor, e não tenha dúvidas de que seu feedback será repassado para a diretoria da nossa loja.
Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível! Gostaria também de pedir que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui, lembrando que a nota de avaliação é referente apenas ao meu atendimento, e não tem relação com o processo de compra na loja.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Kraas Clothing Co