Carregadeira com defeito e pós-venda ineficiente
Resolvido
Manhuaçu - MG
24/09/2025 às 16:20
ID: 227728993
Comprei uma carregadeira dessa empresa que fica em ***** (*****) a maquina veio com os parafusos da cabine todos frouxos e trabalhou apenas 14 horas e ja deu problema no sistema de acionamento da concha, não sei se o problema é hidraulico ou eletrico. O pos venda é um robô que só solicita informações e não responde nada, a pessoa que me vendeu nem lê minhas mensagens, a maquina está parada e se eu arriscar mexer perco a garantia, empresa Kraft me parece não ter compromisso com seu cliente
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:26
Prezado Sr. José Renato,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o caso relatado iniciou-se em 23/09/*******, quando foi identificado o problema no sistema de acionamento da concha. Desde o primeiro registro, nosso time de pós-vendas entrou em contato prontamente, prestando todo o suporte técnico necessário, acompanhando o caso e mantendo o senhor atualizado sobre cada etapa do atendimento.
Após análise e acompanhamento técnico, a situação foi totalmente resolvida em 29/09/*******, conforme alinhado diretamente em ligação com o senhor, momento em que o funcionamento da máquina foi restabelecido e o atendimento considerado concluído de forma satisfatória.
Ressaltamos que nosso canal de pós-vendas segue ativo para qualquer suporte adicional e que a Kraft mantém total compromisso com a satisfação e segurança de seus clientes, priorizando respostas rápidas e soluções definitivas.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas KRAFT BR
Indústria e Comércio de Máquinas Pesadas Ltda.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 10:19
mediano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5