Casinha de madeira com mofo e janelas danificadas em 6 meses - Propaganda enganosa e falta de suporte
Não respondida
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 11:27
ID: 242836877
Olá,
Comprei uma casinha infantil de madeira para meus filhos da empresa Kraft Casinhas após realizar uma pesquisa cuidadosa. Antes da compra, fui informada pela empresa que a casinha era feita de madeira compensada naval, própria para ficar exposta ao tempo, podendo inclusive ser montada diretamente no gramado, sem qualquer problema ou risco de deterioração.
Durante a negociação, também me ofereceram um brinde, que seria o portãozinho da casinha. Porém, esse brinde nunca foi entregue.
Agora, apenas seis meses após a compra, começaram a aparecer mofos nas paredes da casinha. Entrei em contato com a empresa para relatar o problema, mas não obtive nenhuma resposta. Pouco tempo depois, percebi que as janelas estavam estourando. Gravei um vídeo mostrando a situação e enviei para a empresa.
Para minha surpresa, fui informada de que a casinha teria apenas três meses de garantia e que, após chuvas, eu deveria secá-la manualmente. Sim, fui orientada a secar a casinha sempre que chovesse.
Essa orientação é completamente contraditória ao que foi informado no momento da compra, quando garantiram que a casinha poderia ficar exposta ao tempo sem problemas. Também me disseram que tudo que fica ao ar livre exige manutenção algo que não foi explicado em nenhum momento antes da compra.
Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois adquiri o produto confiando nas informações fornecidas pela empresa. Caso eu soubesse que a casinha não poderia ficar exposta à chuva ou à umidade, certamente teria investido meu dinheiro em outro produto.
Em apenas seis meses, um investimento de R$ 3.500,00 está se deteriorando rapidamente, o que demonstra que o produto não corresponde às características prometidas no momento da venda.
Espero uma solução justa para essa situação