Cobrança abusiva e inesperada na devolução de móveis armazenados pela Kraft Transportes Ltda.

Boa tarde
Sr. Rafael não é o Contratante e sim a a Sra. Thais Tomaz Simão Souto. Acreditamos ser esposo da Sra Thais.
Sr. Rafael é "autorizado" a ter acesso aos itens da cliente.
Em relação ao transporte: A cliente não pagou NADA de transporte para trazer seus itens até nosso galpão. Ela usou a promoção de "frete grátis" e nas conversas , via Whatsapp, é informado que ela está economizando R$ 1.*******,00 só de transporte.( vide print anexo) de 9/6/25.
Cabe ressaltar que a Kraft NÃO OBRIGA o cliente a usar nosso transporte, conforme descrito em contrato e nos e-mails trocados. O cliente TEM A OPÇÃO de usar o transporte de terceiros.
A condição de pagamento da mão de obra para retirada do itens do box, quando utilizado o transporte de terceiros ,é prevista em Contrato e foi informado por email também.
Sr. Rafael é advogado e assinou como testemunha. Acredito que ele tenha lido o Contrato que foi enviado em 9/6/25 e o serviço executado em 16/6/25.
Temos mensagem para Sra Thais informando do frete grátis e que ela estará economizando R$ 1.*******,00 do frete.

Respostas evasivas, e sem conexão com o relato.
Se a contratante é minha esposa e eu sou advogado, é no mínimo lógico, que como seu representante legal tome a frente do caso.

Deixo aqui meus protestos conforme narrado na inicial, e que a empresa utiliza de subterfúgios de uma tal "promoção", para em segundo momento se valer de cobranças EXCESSIVAS e leoninas.

Nos desculpe Sr Rafael, mas o senhor, como advogado, sabe que o fato de ser esposo da Sra. Thais, não o torna Represente Legal.

As respostas foram objetivas abrangendo a sua reclamação. Não entendemos sua colocação.
A promoção não é pautada em subterfúgios. Ela é clara , tanto que a Sra. Thais fechou Contrato com a Kraft sem , em nenhum momento, ter questionado nada em relação ao mesmo.
E o valor de um frete pela Kraft, foi informado tendo ela dado o "ok" sobre o entendimento.