Desorganização/ Não assumem os erros
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
09/03/2024 às 10:31
ID: 184222377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa para realizar minha mudança em Alphaville; caminhão, embalagem e box para armazenar os móveis por um período aproximado de 12 meses.
Preenchi e assinei todos os itens que seriam transportados e armazenados.
A funcionária que me atendeu via watshapp e telefone, calculou um box de 4 mts para o armazenamento ( em contrato ).
Só que no decorrer das horas, percebo os funcionários meio desajeitados, olhando de um lado ao outro, meio que sem saber o que fazer; o
que era para me poupar trabalho, afinal, sou uma idosa de 65 anos, acabou se tornando um tormento
Para terminar descobri que a empresa calculou errado o tamanho do box, e a pessoa que me atendeu disse que só levaria os móveis que coubessem no caminhão.
Ficou no imóvel: mesa e 4 cadeiras, bebedouro, cadeira, edredons panelas e algumas roupas.
Para não sair em prejuízo maior do que a empresa me causou, fui obrigada a doar tudo o que ficou no imóvel
Fim do mundo
Muita falta de responsabilidade
Sem contar que a funcionária me tratou muito mal; não havia como explicar a ela com educação, que cometeu um erro e que eu não poderia pagar por isso
Essa empresa nunca mais
Quem vai assumir meu prejuízo financeiro e moral??
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 14:50
Boa tarde Sra. Maria Solange
Sentimos muito pelo seu desconforto.
O que houve é que durante o processo de contratação que se iniciou em 2/2/24 , os itens informados que viriam para armazenagem, foram sendo alterados.
Veja que em 6/2/24 a senhora informa que esqueceu de informar 1 cama de casal Queen e 2 aparelhos de ar-condicionado que acabaram não vindo.
Nos foi informado que a embalagem para miudezas já estava feita em sacos plásticos e que seria necessário somente algumas caixas para livros e alguns pequenos itens. Acabamos utilizando 27 caixas Kraft.
Em 26/2/24 , após o preenchimento do Formulário de seguro , a senhora informa que, após preenchê-lo, o espaço de locação iria aumentar muito e que iria diminuir os itens.
No dia e momento de carregamento, foi informado de imediato que não caberia em 1 box e que o veículo possuí uma marcação que mostra exatamente o tamanho de 1 box de 4m2, o que não foi respeitado.
Todas estas alterações ao longo do processo , acabam fazendo com que problemas deste tipo surjam .
Itens a mais que o informado em 2/2/24:
1. 1 cama de casal ( Queen)
2. 1 poltrona de madeira
3. Mesa de centro
4. Carrinho de feira
5. Espelho pequeno
6. Espelho grande
7. Quadro de tela
8. 02 Vasos decorativos
9. 27 caixas Kraft
De qualquer forma, uma vez que outras pessoas de sua família já se utilizaram de nossos serviços e estarão utilizando novamente esta semana, a diretoria autorizou a não cobrança do 2 box.
Estamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Gerência de Pós-Venda
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 15:10
A não cobrança do 2 box acredito seja justo, não doação, como deixou transparecer o relato acima.
Quanto a relação dos moveis ( o definitivo) foram feitas em conjunto com a vendedora e/ ou administradora da empresa.
Porque não me disse naquele momento, que precisaria mais um box??
E os móveis que tive que doar porque o caminhão se negou a levá-los por falta de espaço?
Portanto, coloque melhor suas palavras; não estou pedindo esmola
Não cobrar um box será na minha humilde opinião, o mínimo que a empresa pode fazer.
Os aparelhos de ar-condicionado estavam listados e estão locados em outro lugar; estou pagando para armazena-los.
Ahhhh
As caixas!!!!
Estou pagando por elas; porque a ressalva no texto???
Terminamos aqui