Móveis danificados
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2022 às 21:04
ID: 145212067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante um ano paguei para deixar meus móveis guardados na empresa.
Paguei todos os valores respectivos.
Ainda contratei todos os serviços adicionais da própria empresa, seguro, mudança, contratei até empacotamento.
E era sabido deles desde o início que eu estava sempre viajando, quando solicitei a mudança falei que estava viajando vim recebi e precisei viajar.
Quando voltei que fui ver os móveis, haviam alguns com ranhuras e até lascados.
Eu observei que tinha plástico bolha danificado mas até aí tudo bem, confiei.
Viajei quando voltei para verificar vejo o estado dos móveis.
A máquina estava com mofo por dentro, isso pq disseram que tinha proteção conta isso.
Depois a mesa que eu paguei caro toda lascada quando foi estava nova, comprei nova, e o frigobar com um risco na porta.
E o pior que quando paguei a entrega ainda paguei 50 reais a mais e comuniquei que havia acontecido um erro e até então não recebi o estorno do valor que foi pago a mais.
Não recomendo, o preço é mais barato mas o descaso com os móveis não valeu a pena.
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 16:58
Diego
Boa tarde
Recebemos sua reclamação via Whats app no dia 15/6/22( quarta feira) as 20:52h. Horário em que não estamos abertos.
Você não aguardou nosso retorno e já fez a reclamação no Reclame Aqui às 21:04h do mesmo dia.
Não entendemos sua reclamação antecipada, uma vez que não tivemos a oportunidade ainda de responder sobre suas avarias, sendo que só tivemos acesso a sua mensagem no dia seguinte pela manhã ( 16/6/22) e lhe respondemos as 09:00 h.
Trabalhamos há 33 anos no segmento de guarda móveis e trabalhamos com Seguradoras idôneas.
Solicitamos que você nos enviasse um email formalizando as avarias e solicitamos ( ontem também) mais fotos dos 2 objetos avariados. Não recebemos até este momento ( 17/6/22 às 16:25 h) nem o email e nem as fotos solicitadas que é exigência inicial da Seguradora.
De qualquer forma enviamos, hoje , nova solicitação por email para você.
Aguardamos seu retorno e gostaríamos de lembrá-lo que você tinha 7 dias, da data da entrega dos móveis, para nos comunicar sobre alguma avaria e só nos comunicou depois de 9 dias. É Cláusula Contratual.
Também é importante ressaltar que o tampo da mesa e o frigobar Brastemp, já tinham avarias antes de carregarmos sua mudança, conforme documento anexo assinado por você.
Importante também lhe informar, que não sabemos o porque, você não incluiu no formulário de seguro de transporte, nem o tampo da mesa e nem o frigobar Brastemp.
Fique tranquilo que a sua demanda será tratada com prioridade, que é o nosso padrão de atendimento nestes 33 anos.
Ficamos no aguardo das fotos e do email com a formalização.