Banimento injusto e atendimento ineficiente no PUBG devido à inatividade e falta de revisão humana.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
17/02/2026 às 01:55
ID: 240873219
Prezada equipe da Krafton/PUBG,
Venho por meio desta expressar minha profunda indignação e frustração com o banimento aplicado à minha conta. O erro é evidente por um fato simples: eu não possuía o jogo instalado em minha máquina há meses.
Na última semana, comecei a receber notificações de banimentos temporários em meu e-mail. Imediatamente, entrei em contato com o suporte para entender o que estava ocorrendo, suspeitando de um erro no sistema ou de uma invasão de terceiros (já que eu nem sequer tinha o software instalado).
Minha experiência com o atendimento foi extremamente negativa:
Respostas Automáticas: Recebi apenas mensagens padrão que não endereçavam o meu problema específico.
Inércia do Suporte: Mesmo enviando capturas de tela (prints) provando as notificações contraditórias, não houve uma revisão humana do meu caso.
Falta de Colaboração: Ignorei a postura passiva da empresa e me coloquei à disposição para ajudar na investigação, mas fui ignorado.
É inaceitável que um jogador seja penalizado por uma atividade ocorrida durante um período de inatividade total do software no hardware. Isso sugere uma falha crítica nos critérios de detecção ou uma falha de segurança que a Krafton se recusa a analisar.
Exijo uma revisão manual imediata do meu histórico de login e logs de atividade. Estou disposto a colaborar totalmente para provar minha inocência, mas exijo o respeito de um atendimento humano e justo.