Krarrô - Hair Professional

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Belo Horizonte - MG

20/06/2025 às 10:47

ID: 220109803

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Salão destruiu meu cabelo cacheado e o dono foi extremamente grosseiro e Salão destruiu meu cabelo cacheado e o dono foi extremamente grosseiro e misógino.

Fui ao Instituto de Beleza Krarrô com a intenção de fazer uma coloração e uma simples escova no meu cabelo cacheado, mas tive uma das piores experiências da minha vida. Sem explicações claras, foi realizado um alisamento térmico que danificou completamente os meus cachos, alterando a estrutura do meu cabelo de forma irreversível.

Na primeira vez que retornei ao salão para relatar o ocorrido, fui acompanhada de duas amigas. Durante a conversa, o dono do salão, Sr. *****, começou a nos gravar e a filmar meu cabelo sem a minha autorização, o que considero extremamente desrespeitoso e uma invasão de privacidade. Além disso, foi grosseiro com todas nós e criou um ambiente de tensão. Mesmo assim, ele reconheceu o erro e se propôs a fazer o reembolso, sem sequer consultar a profissional responsável, que nem estava presente naquele momento. Porém, devido ao estresse gerado pela forma como fomos tratadas, acabei saindo do local sem resolver nada, pois tinha decidido que iria atrás de meus direitos como consumidora.

Na segunda tentativa de resolver a situação, fui acompanhada de uma outra amiga. Mais uma vez, o dono foi extremamente grosseiro, chegando ao ponto de nos chamar de burras. Ele ainda reforçou esse preconceito dizendo que mulheres são burras por levarem amigas para ajudá-las em situações assim, demonstrando um comportamento misógino e extremamente desrespeitoso. Durante a conversa, tentei tirar dúvidas sobre o que havia sido feito no meu cabelo, mas ele se recusou a responder, dizendo que tinha o direito de não responder se não quisesse, como se não tivesse nenhuma responsabilidade sobre o serviço prestado em seu próprio salão.

Além disso, ele mudou completamente o discurso sobre o reembolso. Disse que só poderia reembolsar se a profissional de cachos estivesse presente e se ela autorizasse, afirmando que ele não poderia fazer nada sem essa aprovação. Isso foi uma clara contradição, já que na primeira vez ele mesmo se propôs a devolver o valor, sem precisar consultar ninguém.

Também impôs que eu só poderia retornar ao salão caso essa profissional estivesse presente outra incoerência, pois na primeira visita ela não estava e ele mesmo fez toda a análise do meu cabelo. Essa mudança de postura apenas reforça a tentativa de se esquivar da responsabilidade.

Resumo da minha experiência: meu cabelo foi danificado, fui gravada sem consentimento, ofendida verbalmente, desrespeitada como cliente e como mulher, e ainda tive meu direito a uma reparação negado de forma contraditória e arbitrária.

Não recomendo esse salão de forma alguma. Faltam ética, preparo, respeito e responsabilidade. Uma experiência profundamente traumática que espero que nenhuma outra pessoa tenha que passar.