Krarrô - Hair Professional

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Belo Horizonte - MG

30/03/2026 às 11:17

ID: 244689155

Vi no instagram a promessa de resultado com uma sessão, para fazer "morena iluminada" por R$399,00.Mas no final paguei R$ 940,00 mais gasto de R$ 139,99 com produtos para tratar pós química , sendo que o ideal, mas não pude comprar, por falta de condições financeiras, a indicação de cronograma , um kit de mais de R$ 300,00 do próprio salão, pois fiz empréstimo para realizar o procedimento e não tive o resultado prometido.

Meu cabelo ficou extremamente danificado ,sem resultados visíveis esperado, muito, muito elástico,áspero e quebrando muito além do que estava pelo uso de escova rotativa que eu fazia,e uso de coloração,agora está caindo muito e o aspecto do meu cabelo principalmente ao lavar e ir secando, é terrível,conforme fotos, pois não conseguia nem passar as mãos no meu cabelo, de tão elástico e embaraçado,com aspecto feio, mesmo tendo feito após 15 dias deste procedimento, um Botox que o proprietário ***** me bonificou para melhora de resultado, juntamente com um tônico para crescimento ,pois foi cortado meu cabelo além do esperado por quebrar no procedimento e o corte ficou bem torto, muito mais curto do que uso, e meu cabelo já nem deu resultado após lavar e retirar o produto do botox, conforme indicação de lavar após 2 dias.

Relato extenso, mas vale muito a pena ler , sinceramente espero um retorno do Instituto de Beleza Krarrô, apesar que vi que na maioria não teve retorno de resposta aqui para os clientes:

Depois de refletir bastante sobre tudo o que aconteceu, decidi registrar minha experiência, exatamente 1 mês após o procedimento, e de muito "pelejar" como posso, para alguma melhora para meu cabelo,dia a dia, que tem me tirado minha tranquilidade e praticidade para o dia a dia, e venho relatar não só pelo meu direito como consumidora, mas também para alertar outras pessoas.
Meu cabelo estava com cerca de 3 a 4 dedos abaixo do ombro,é um cabelo liso na raiz e tipo ondulado no comprimento usava coloração preta há muitos anos e queria clarear o tom. Meu cabelo tinha apenas tinta, sem outras químicas, e queria parar com uso de escova rotativa pois estava quebrando as pontas do meu cabelo.
Confiei na propaganda do salão, que mostrava uma transformação em uma única sessão para morena iluminada, em promoção de R$ 399,00 no Instagram. Ao conversar pelo WhatsApp, expliquei minha situação e ficou combinado que eu faria morena iluminada + botox, com valor final de até R$ 600,00.(399,00=Morena iluminada +197,00=botox)
Mesmo sendo um valor alto para mim, fiz empréstimo para conseguir pagar, acreditando que estaria investindo em algo que melhoraria meu cabelo.
No dia 28/02/2026, fui ao salão para realizar o procedimento combinado. No entanto, ao iniciar o atendimento, a profissional ***** informou que não faria o botox, alegando que não seria possível realizar as duas químicas no mesmo dia, que meu cabelo não precisava por não ter tanto volume e que, segundo ela, meu fio não teria resistência suficiente para 2 tipos de procedimentos .
Em determinado momento, ela chegou a comentar algo como: Tem que agradecer pelo cabelo ter volume, além de afirmar: Eu não faço dois procedimentos assim, é arriscado.
Diante disso, apenas informei que, no atendimento anterior pelo WhatsApp, haviam me dito que esse procedimento poderia ser feito. Mesmo assim, mais uma vez, optei por confiar na avaliação da profissional, acreditando que ela estava me orientando da forma mais correta e segura.
Enquanto a profissional foi almoçar fiquei com teste de mecha, a profissional ***** ainda colocou alguns questionamentos sobre meu cabelo, mas ok encarei como dicas , falou a principio que meu cabelo não tinha passado no teste e ao invés de parar e não realizar o procedimento pois eu não entendo de procedimento, falou que iria fazer mas no meu cabelo seria necessário cortar um pouco as pontas para continuar, pois iria quebrar, fiquei ansiosa , com medo mas aceitei por confiar na avaliação profissional.
O problema maior foi que, já sentada na cadeira, fui informada de que o valor não seria mais o combinado, e sim R$ 940,00.
Mesmo assustada, acabei seguindo, porque já estava ali, envolvida com toda a expectativa e sem reação diante da situação.
O resultado foi muito decepcionante.
Ao meu ver, não houve resultado real de morena iluminada, apenas alguns pontos avermelhados, muito longe do que foi mostrado na propaganda e do que havia sido prometido. Além disso, recebi um corte torto, mal executado e completamente abaixo do esperado.
Fiquei no salão das 13h às 22h, ou seja, cerca de 9 horas, em um processo extremamente cansativo e desgastante para fazer estas mechas, um tratamento com uma especie de hidratação, um corte e uma escova que me dava agonia de sentir o quanto o cabelo estava áspero e no final fiquei sem reação e entendimento real de como meu cabelo tinha ficado, com a esperança de chegar em casa e ver diferença.
Gostaria até de colocar aqui que o ambiente , o tratamento é de gentileza de boa recepção principalmente por conta do proprietário que se dispõe a estar presente e atencioso, as pessoas no salão de forma geral recebe de forma gentil e educada.
No dia, meu cabelo passou por "morena iluminada", "corte", "hidratação" e "escova", mas o resultado foi um cabelo áspero, fragilizado.
Ao chegar em casa e comparar com as fotos de antes e depois, ficou claro que o resultado ficou muito distante do que me foi vendido e minha esperança era chegar em casa e ver um resultado de salão.
Para melhorar a situação o proprietário, *****, me ofereceu um tônico do salão(para crescimento) e um botox sem custo extra aos 940,00.
Cerca de 15 dias depois, voltei ao salão para o botox e fui atendida por outra profissional, *****, que foi gentil e atenciosa, super profissional e discreta. Nesse retorno, tentou melhorar o que ainda era possível,mas dia a dia meu cabelo permanece danificado.
Nesse segundo atendimento, tanto a profissional quanto o próprio proprietário chegaram a pensar que eu já havia passado alguma coloração depois do dia 28/02, justamente porque quase não havia resultado visível de morena iluminada.
Ou seja o resultado do primeiro atendimento ficou muito abaixo do esperado.
Além disso, com muita gentileza e atenção a profissional ***** fez o possível para ajustar o corte, mas ficou claro que, se cortassem meu cabelo da forma que realmente precisaria para ficar bonito, ele ficaria muito mais curto do que eu gostaria. Agora, infelizmente, me resta esperar crescer para conseguir corrigir melhor em outro salão onde costumo cortar e sempre tive um bom resultado, pagando em torno de R$ 50,00 enquanto nesse atendimento paguei R$ 140,00 por um corte torto e feio.
Também me indicaram produtos de tratamento que ultrapassavam R$ 300,00, valor que eu não tinha condições de pagar. Mesmo assim, tentando minimizar os danos, comprei no próprio salão um kit de R$ 139,99.
Infelizmente, nem isso resolveu.
Desde o dia 28/02, meu cabelo ficou:
quebrando muito
áspero ao toque
manchado
com aspecto elástico
e extremamente fragilizado
A situação chegou a um ponto em que eu choro ao passar a mão no cabelo, porque sinto claramente a diferença entre como ele era antes e como ficou depois.
Além disso, precisei usar um tonalizante sem amônia,por conta própria para tentar amenizar .
O mais grave é que, desde o procedimento, meu cabelo ficou com elasticidade excessiva, o que mostra um dano muito maior do que uma simples insatisfação estética.
Hoje, além de tudo isso, para conseguir deixar meu cabelo minimamente apresentável para trabalhar, estou precisando usar prancha com frequência, apenas para tentar amenizar o aspecto em que ele ficou exatamente o contrário do que me foi prometido.
No final, fiquei com prejuízo financeiro, frustração, desgaste emocional e um cabelo visivelmente danificado.
Investi R$ 940,00 no procedimento, mais R$ 139,99 em produtos, tudo isso pago com dinheiro de empréstimo.