Uma simples escova e sai com os cabelos super danificados.
Não resolvido
Brasília - DF
10/05/2025 às 11:40
ID: 216742097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei, com um mês de antecedência, atendimento no salão de beleza Krarrô, no Bairro Itapoã, em Belo Horizonte, para realizar escova simples em meu cabelo natural, ruivo, com o objetivo de comparecer ao casamento civil de meu enteado, no dia 09/04/25.
No dia do atendimento, a profissional do salão utilizou uma escova com resíduos químicos para relaxamento, para fazer a escova simples em meus cabelos. Nunca havia feito uso de produtos químicos em meus cabelos, sempre mantendo-os naturais: aparência de cachos naturais, ruivo com brilhos naturais.
Após o evento do casamento no dia 09/04/25, lavei os cabelos, percebi os danos: quebra, queda, ressecamento severo e deformação da estrutura capilar, ficou com aspecto de alisamento forçado com as pontas ressecadas e aspecto mastigado e elástico ao longo dos fios, além de mau odor, muito forte mesmo. Imediatamente, procurei o salão e solicitei que fosse custeado o tratamento corretivo em outro estabelecimento, o proprietário, Sr. ***** agendou um horário comigo no dia 12/04/25 para avaliar o ocorrido. Compareci novamente ao salão em companhia de meu marido. Após avaliação do proprietário, este ofereceu novos serviços no salão sem custos adicionais. Informei que, após o ocorrido e os danos aos meus cabelos, não confiava mais nos serviços daquele estabelecimento. Assim, solicitei ao proprietário que indenizasse e custeasse os serviços para recuperação dos meus cabelos em outro salão de beleza. Após a negativa do proprietário, fomos embora. Me senti, extremamente, irritada, frustrada e com minha autoestima muito baixa pois, meus cabelos são fundamentais para a minha imagem pessoal e profissional. Todos da minha família e amigos elogiam meus cabelos, a cor e os cachos naturais que são formatos. Sou corretora de imóveis de alto padrão e os danos praticados em meus cabelos afetam, diretamente, minha imagem profissional.
No dia do casamento religioso, 12/04/25, por estar com o cabelo danificado, tive que procurar outro salão de última hora. Lá, fui informada de que não havia tratamento para reversão do dano. A Proprietária e Cabeleireira também pôde constatar os danos aos meus cabelos pelo uso de produtos químicos para alisamento. A única alternativa foi cortar o cabelo, porém, continua com o mesmo aspecto danificado, conforme relatado anteriormente.
Mesmo passados mais de 30 (trinta) dias, o estado do meu cabelo permanece danificado e, sinceramente, não sei se, mesmo crescendo, o que demora muitos meses, não sei se meu cabelo retornará ao estado anterior. Trabalho diretamente com o público e isso está me causando muito sofrimento e grande abalo emocional devido à aparência atual.
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Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 22:45
Em resposta ao Sr. Rangel e a todos que pensam em frequentar esse salão:
O proprietário se eximiu de qualquer responsabilidade e não me ofereceu ajuda, mesmo sendo o dono. Apenas tentou transferir a culpa e defender a profissional que me atendeu.
Ao contrário do que ele afirmou, sempre fiz escovas com profissionais de confiança, já que trabalho diretamente com o público de alto padrão, e jamais tive esse resultado desastroso. Utilizo prancha praticamente, todos os dias, contrariando a firmação do Sr. Rangel de que NÃO FAZ USO DE FONTE DE CALOR NO CABELO. A cabeleireira JENIFFER realizou uma escova com prancha utilizando restos de produtos químicos para alisamento algo que nunca autorizei.
O Sr. Rangel e a cabeleireira afirmam que em 2 semanas meu cabelo voltaria ao normal. Pois bem, passados quatro meses, meu cabelo continua esticado, com aspecto artificial e danificado, a ponto de eu precisar cortá-lo diversas vezes, sem melhora, reforçando o fato que havia resíduos químicos nos utensílios e aparelhos utilizados na escova. Meu cabelo sempre foi saudável e nunca precisou de produtos químicos, mas esse salão simplesmente destruiu sua estrutura.
Mesmo tendo gasto com especialistas e produtos para recuperar o fio danificado dos meus cabelos, o aspecto quebradiço e esticado à força permanece até hoje!!!
Peço encarecidamente que não frequentem esse local. Eles utilizam produtos de fabricação própria, sem transparência sobre a composição, e mostram-se preocupados apenas em lucrar, sem qualquer cuidado real com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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